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5月22日至23日，以“AI 赋能客服行业创新发展”为主题的第三届新客服节在北京盛大召开。科讯嘉联联合创始人、训机师学苑副院长王保三受邀出席，并以《智模双擎，服务跃迁——大模型赋能智能客服生产力革新实践》为主题发表演讲，系统阐述了智能客服从「技术替代」到「价值创造」的进化逻辑，以及大模型如何推动行业生产力革命的底层逻辑。

作为科大讯飞在智能客服赛道的唯一专业生态公司，科讯嘉联依托母公司的强大技术优势，成功打造了火炬行业大模型。王保三在演讲中指出，科讯嘉联通过将通用大模型与客服行业场景深度融合，实现了从单纯的“工具替代”到全面“生产力革新”的跨越，为智能客服行业带来了全新的发展思路与应用模式。

在技术应用层面，科讯嘉联的大模型智能客服解决方案已在多个行业落地生根：

• 电话机器人：基于火矩大模型的智能报案机器人，助力某保险公司实现全流程语音自动报案，报案成功率达67.18%，地址识别正确率超90%；智能加微机器人使车险营销加微率提升至16.8%。
• 文本机器人：为某制造企业打造的多语种、多方言文本机器人，支持中英日韩等37个语种及11种汉语方言交互，意图识别准确率达95%，知识库构建效率提升3倍。
• 质检与VOC 洞察：大模型质检机器人实现质检覆盖率100%，检出率98%以上，同时通过客户之声（VOC）系统，帮助企业全链路挖掘客户需求，为业务优化提供了精准方向。

此外，科讯嘉联还构建了“训机师学院”人才培养体系，累计培训认证AI训机师近万人，为行业输送兼具技术能力与业务洞察的复合型人才，推动客服行业从“人力密集型”向“技术驱动型”转型。

在本次新客服节上，科讯嘉联凭借其在智能客服领域的卓越创新与实践成果，被授予“2025年度最佳数智技术供应商奖”，这一荣誉不仅是对科讯嘉联过去努力的高度认可，也标志着其在行业内的领先地位得到了进一步巩固。

未来，科讯嘉联将继续深化大模型在客服场景的全链条应用，携手更多行业伙伴探索“AI+客服”的无限可能，推动客服行业从“服务成本中心”向“价值创造中心”跃迁，开启“智能驱动、服务无界”的新时代。

2025年4月30日，科讯嘉联信息技术有限公司与北京新方通信技术有限公司联合举办产品发布会，正式宣布推出NexUC1.0 —— 全渠道AI大模型客服平台。作为双方深度技术融合的最新成果，该平台以全信创通讯底座为支撑，搭载科讯嘉联火炬R1大模型，实现全渠道服务场景覆盖与智能化升级，为金融、政务、制造、电商等行业提供安全可控、高效智能的大模型智能联络中心整体解决方案。

一、为已在多场景验证的客服行业垂类大模型，获工信部认可的新质生产力应用示范

平台搭载科讯嘉联火炬R1大模型，模型使用了沉淀多年的高质量各领域服务营销数据，结合各类场景，输出了不同大小规格的专属服务模型，满足多种垂直服务场景的需求。

更精准的意图理解：模型的通用意图识别率超过95%，相较于同尺寸的其他模型，平均效果提升10个百分点，展现出显著优势。

极速的响应体验：模型响应时间低于500ms，相比于同类模型速度提高2-3倍，保证在电话场景下，有更流畅的大模型交互体验。

二、采用全信创、高可用的自研通信底座，夯实安全稳定的技术基石

100%自主可控的技术架构，99.999%可用性，已被多家大型国企使用，具备承载三地、双活、双备份、数万路并发通信的能力。

全栈国产化适配：核心软交换为全部自研，相比开源软件能支持高并发需求，支持信创生态核心组件，满足政务、金融等行业对数据安全与自主可控的严格要求。

企业级稳定保障：系统支持双中心+分布式集群部署，支持数万级并发接入，已在众多政企、金融、物流等客户落地验证。

三、采用各类通信底层协议融合技术，实现“全球接入、一站服务”

可以支持企业服务人员同时接听电话、视频服务、文本服务等，相比单一服务功能的产品，效率大大提升，客户服务体验更流畅。

全域触点覆盖：无缝贯通电话、APP、网页、微信等各类常用渠道。

多语言服务：支持多语种的音/视频客服，支持9大语种实时同传互译，并同步提供双语字幕与语音实时转换服务，助力企业出海。

NexUC1.0的发布，是科讯嘉联与新方通信合作的重要成果，也是双方推动智能客服行业向前发展的重要里程碑，将为企业提供更智能、高效、全面的客户服务解决方案，有望推动各行业客户服务水平实现新的飞跃，引领智能客服行业迈向新的发展阶段。双方将在后续持续投入研发，推出更多适应市场需求的创新应用。

关于合作双方

科讯嘉联：科大讯飞生态核心企业，国家级专精特新小巨人企业，凭借在智能客服与语音交互领域深厚的行业积累为超过5000家企业客户提供服务，业务覆盖金融、政务、制造等多个领域，以大模型技术全面赋能客户服务全流程。

新方通信：深耕信创通讯领域15 年，从底层SIP协议栈到软交换、ACD/CIT/IVR/MS等呼叫中心各业务模块完全自主研发，已为2000+政企客户提供高可靠联络中心平台，是运营商、政务、金融行业信创改造核心合作伙伴。

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近日，科讯嘉联作为人工智能领域的领先企业，受邀为太平洋保险产险团队开展了一场高规格的 AI 技术高阶培训。此次培训聚焦大模型技术在保险场景的深度应用，结合科讯嘉联在 AI 领域的前沿技术积累与太保的业务需求，为太保产险团队带来了一场干货满满的技术盛宴，助力其在智能化转型道路上迈出坚实步伐。

01聚焦前沿技术，解锁 AI 应用新场景
本次培训围绕 DeepSeek大模型技术展开，深度解析了大模型在保险客服、营销、查询等核心场景的创新应用。培训中，科讯嘉联CTO李钊辉详细介绍了 DeepSeek 系列大模型的核心优势，包括高性能与低成本兼具的特性、MoE 架构优化、MTP 多 Token 预测技术、FP8 混合训练等底层技术突破，以及基于强化学习的推理能力提升等。通过实际案例展示，参加培训的人员直观了解到如何利用大模型构建端到端的智能营销体，如太保个客小宝AI多技能如何实现营销坐席辅助；在加微场景中，如何通过话术优化提升加微率；如何借助大模型的意图识别与快速解码能力提升服务效率与用户体验等。这些前沿技术与实际应用的结合，为太保产险团队打开了 AI 应用的新思路。

02理论实践结合，助力业务场景落地
培训不仅注重理论知识的传授，更强调与实际业务场景的结合。科讯嘉联CTO李钊辉与太保产险团队进行了深入的互动交流，针对太保在业务中遇到的痛点与需求，如实时交互场景大模型延迟过高的问题，通过对大模型的优化，实现70B模型在低配显卡如A40实现500ms的极致推理性能，提供了有效的针对性的解决方案。在互动环节，科讯嘉联分享了 RAG 技术在知识库建设中的应用经验，通过 “向量召回 + R1 重排序” 方案提升召回准确率，为太保优化知识库提供了可借鉴的思路。同时，双方就语音交互技术在保险场景的深化应用展开探讨，科讯嘉联展示的方言与多语种识别、超拟人语音合成等技术，为太保提升语音服务质量提供了新的方向。

03深化合作共识，共筑智能生态
此次高阶培训是科讯嘉联与太保在 AI 领域合作的重要里程碑，不仅加深了双方在技术与业务层面的理解，更奠定了未来深化合作的基础。太保产险相关负责人表示，科讯嘉联带来的前沿技术与丰富经验，为太保的智能化转型提供了有力支持，期待双方在更多业务场景中开展更深入的合作，共同探索 AI 在保险行业的无限可能。科讯嘉联始终致力于将先进的 AI 技术应用于各行业场景，推动行业智能化升级。未来，科讯嘉联将继续发挥技术优势，与更多行业伙伴携手，构建更丰富的 AI 生态，让 AI 技术真正成为驱动行业发展的核心动力，为用户带来更智能、更高效的服务体验。

“因聚而生 众智有为”，3月20日下午，在2025华为中国伙伴大会期间，科讯嘉联总经理熊京萍女士与华为底座军团总裁鞠德刚先生，联合发布了基于华为轻量化推理算力平台和科讯嘉联火炬LMCC推理模型的金融AI客服联合解决方案。

该方案基于双方联合打造的金融客服一体机进行了重大升级，首创自适应多模型融合推理引擎，具备长思维链推理能力，并大幅增强语音和图像等多模态模型，构建了端到端全流程的智能化系统。

图1：客户咨询科讯嘉联火炬LMCC客服方案

嘉联火炬LMCC轻量化训推一体机集成华为强大算力与科讯嘉联先进模型，通过智能客服、座席辅助以及私域运营等场景的实时展示，让参观者直观感受AI技术为金融客服带来的变革，应用提效显著：客服问答准确率提升至95%，话术采纳率达93%，运营分析准确率提高到97% ，成功打造金融客服智能化的创新模式。

科讯嘉联长期作为华为在 AI 客服领域的重要合作伙伴，与华为携手为 AI 客服的创新发展注入新活力。在本次大会上，科讯嘉联荣获“华为 DCS AI 解决方案伙伴认证”技术认证书。这一荣誉不仅是对科讯嘉联技术实力的认可，更标志着其基于华为分布式云服务（DCS）的AI解决方案能力已跻身行业前列。

图2：科讯嘉联荣获“华为DCS AI解决方案伙伴认证”技术认证书

科讯嘉联自2016年成立以来，始终深耕智能客服赛道，作为科大讯飞智能客服赛道唯一专业生态公司，致力于成为AI人机互动业务落地的引领者。公司服务客户超5000家，覆盖金融、物流、制造业、运营商、政府、教育、物业、文旅等多个行业。面对技术发展和市场变化，科讯嘉联将继续携手华为积极探索大模型技术在客服领域的应用，助力企业智能化升级，为企业高质量发展赋能，为客服的智能化产业变革贡献力量。

随着大模型技术的不断发展，客服智能体已成为企业提升客户服务质量和效率的关键工具。客服智能体通过自主学习和环境交互，能够准确理解客户意图、快速检索知识储备、精准提供解决方案，实现全流程自动化服务。在大模型技术的赋能下，客服智能体在提升响应速度、提高客户满意度以及降低人力成本方面展现出显著优势。

近日，中国信息通信研究院正式启动了国内首个《智能体（Agent）技术要求与评估方法》系列标准编制工作，科讯嘉联凭借在智能客服领域深厚的技术沉淀和丰富的实战经验，成功入选客服智能体起草单位，为标准制定注入了关键的技术力量与行业智慧。

图 1 客服智能体技术规范编制过程及参编单位

该标准是国内领先的针对人工智能领域客服智能体制定的标准体系，从基础能力、场景能力和服务成熟度三大能力域出发，细致划分出20多个能力项以及百余项细分能力要求，全面涵盖客服智能体的技术要点和服务场景。

图 2 客服智能体评估内容

信通院此前面向全社会广泛征集标准参编单位，众多智能体相关技术研发企业、高校、科研院所等单位踊跃参与。科讯嘉联历经层层严格筛选，最终脱颖而出，成为客服智能体标准参编单位，这是业界对科讯嘉联在客服智能体领域行业地位、技术实力、产品优势和服务能力等多维度的高度认可。

未来，科讯嘉联将继续秉持技术创新的初心，紧密围绕客户需求，不断推动智能客服技术的迭代升级，为企业的数字化转型和智能化升级注入源源不断的动力。

12月19日，由科讯嘉联信息技术有限公司、科大讯飞股份有限公司主办的“AI赋能新商科数字化转型及高质量发展研讨会”在安徽合肥科大讯飞总部举行。非常荣幸地邀请到了来自山东商业职业技术学院、北京大学教育学院、威海海洋职业学院、浙江工商职业技术学院、洛阳职业技术学院、河南经贸职业学院、信阳职业技术学院、郑州电力高等专科学校、安徽国际商务职业学院、安徽工商职业学院、安徽商贸职业技术学院、合肥滨湖职业技术学院等众多学术界、产业界、政府机构等相关专家。在会议开始环节，由科讯嘉联总经理熊京萍进行致辞发言。首先熊总对到场的各位嘉宾表示了热烈的欢迎，并指出随着AI技术在商业领域的广泛应用，传统岗位与新兴岗位之间的更替给当前的职业教育带来了新的挑战和机遇。同时，AI技术在教育领域的应用也为教学方式和人才培养提供了全新的工具和视角。作为AI行业的领军企业，科大讯飞、科讯嘉联等公司具备显著的技术产业优势，而高等院校则拥有丰富的人才资源和创新能力。因此，各方应该加强合作，共同探索数字商科领域中产业链、创新链与教育链深度融合的发展路径。

在主题汇报环节，由科讯嘉联市场总监司斌、北京大学教育学院刘雨昕、科大讯飞星火军团康伟、科大讯飞产品经理王坤分别汇报并探讨了人工智能相关应用在教育教学、人才培养，以及在企业应用和电商服务场景下的落地成效。最后由科讯嘉联训机师学苑王达通过具体案例及实操互动与在场嘉宾共同探索了AI在商业服务下的巨大潜力。

此次盛会圆满落幕，科讯嘉联在此次研讨会中，充分展示了 AI 赋能新商科数字化转型的实践经验，通过使用AI 技术开展课程优化、教学创新、实训升级，不断提升学生实践应用能力和基础AI素养，开辟人才培养新路径。在当下的时代背景下，大模型等先进AI 技术驱动下的新商科发展机遇无限，各方将加强产学研合作创新。未来，科讯嘉联与参会方愿深化合作，共推商科教育智能化高质量发展。

11月24日，科讯嘉联受邀参与了“全国数字贸易人才培养暨产教融合发展大会”，会议由全国电子商务行业指导委员会、宁波市教育局、宁波市商务局、宁波市人才集团指导，浙江工商职业技术学院、科大讯飞股份有限公司、宁波方太厨具有限公司、全国新一代电子信息技术行业产教融合共同体主办，会议在浙江宁波成功举办并圆满落幕。浙江工商职业技术学院副校长楼晓东，科讯嘉联副总经理蔡劲松，宁波市教育局职业教育处处长邵健剀，宁波市商务局跨境电商处处长林维忠，方太集团党委委员及客户体验部总监郑颖，上海交通大学宁波人工智能研究院院长杨根科等领导嘉宾现场做致辞发言。会议上，科讯嘉联副总经理蔡总对公司能作为企业代表参与本次大会表示荣幸，蔡总强调，在人工智能技术日新月异、数字经济蓬勃发展的当下，数字贸易与AI人才的培养已成为业界共同瞩目的焦点。他指出，产业的快速发展迫切需要具备AI素养的综合型数字化人才。目前，科讯嘉联已开发的AI大模型智能客服平台已成功应用于多个龙头企业的生产服务场景中，显著提升了服务质量和生产效率。蔡总对本次大会提供的交流平台表示感谢，并希望通过与方太等行业领军企业以及浙江工商职业技术学院的深入交流，探索数字贸易领域复合型人才培养的新路径。同时，他也表达了希望引入企业AI资源，以提升学生的数字化能力，从而打通人才培养的“最后一公里”的愿景。

在主旨专题报告环节，科讯嘉联市场总监陈超分享了AI大模型赋能教育的数字化改革及创新应用方案。公司整合学校通识与专业课程，推出前沿教育产品与服务，如新商科AI通识课程及AIGC+专业课程升级，聚焦市场营销、电子商务等核心领域，结合AI创新课程与实训，旨在培养学生AI素养，提升岗位能力，并拓展就业渠道。同时，推出AI虚拟助教等应用，助力学生职业发展。

展望未来，我司将以此次大会为契机，持续与院校合作，推动教育领域数字化升级，拓宽学生发展前景。科讯嘉联将携手各方，推动数字贸易教育创新与发展，培养具备国际视野、创新精神和实践能力的高素质人才，共创数字贸易人才培养与产教融合的美好未来。

过去的几十年中，深入推进学校管理信息化，从服务教育管理拓展为全面提升教育治理能力，是教育信息化重点工作之一，近日，科讯嘉联以大模型为底座构建打造的一体化校园智能咨询服务平台全面落地！实现“让信息多跑路、让师生少跑腿”的重要目标，为师生校园生活提供更加智能化的服务。

突破五大痛点 推动校园服务新升级

1、 在线多渠道咨询响应困难

APP、公众号、小程序、官网、抖音等互联网渠道存在大量咨询、留言信息，人工无法一一响应，约90%的咨询、留言信息无法得到回应。

2、 咨询高峰期话务量超负荷

每年入学前咨询高峰期电话接入量激增，存在占线、夜间无人接听等问题，高峰期每天需要协调几十名学生教职工轮流接听。

3、服务标准化与数据沉淀不足

政策、制度信息更新，工作人员参照手册资料集中培训上岗，因个人理解差异出现回复不统一、回复有误问题。

4、老旧客服系统智能化程度低

已经建设的客服系统使用上一代AI技术，缺少升级更新和持续运营，在智能化程度、易用性方面下降，导致用户体验差、使用频率低，没有发挥系统价值。

5、传统私有化模式建设周期长

传统私有化模式建设智能客服系统，建设周期超半年、成本超百万，并且技术复杂度较高，经常让校方“望而却步”。

五大方案核心功能 智能化解决校园问题

1、 在线文本咨询机器人

富媒体交互：支持文字、图片、图文、音频、视频、文档、链接等富媒体素材交互。语音交互：支持通过语音交互，分段答案支持组合答案分段呈现，实现个性化推荐。

2、热线语音咨询机器人

将传统按键交互方式升级语音导航，解决传统按键方式菜单层级过深和业务承载有限的弊端。用户口语化表达需求，即可直接获得相关的信息与服务，带来高效、便捷的体验。

3、 智能外呼机器人

一体化智能外呼全流程,提供全场景需求智能外呼，例如：”紧急通知：恶劣天气停课”。其中，智能外呼是工作人员效率的10倍以上，触达率是短信的1倍以上。

4、 清晰易用的后管系统

知识管理易用无门槛、电话机器人流程可视化搭建、支持多租户多角色管理。系统使用过程中降低技术门槛和专业背景的要求。

5、 数据可视化展示

标准业务数据报表：提供上线业务量、业务访问量等，全方位掌握业务运营情况。定制化服务监督报表：支持根据学校个性化需求，利用大模型能力快速对数据进行分析实时对话交互式生成报表，数据分析0门槛。

五大产品方案优势 为校园提供创造更多价值

1、火炬大模型加持，机器人更智能

知识运营投入大幅降低：知识梳理时间降低50%以上，由1个月降低至2周以内用户体验大幅提升：大模型加持提升机器人智能化程度，支持拟人化、开放式交互，降低机械感，提升交互体验。

2、支持多种方式建设

SaaS、混合云、私有化，三大交付模式随心选，不同交付模式不同优势，可根据不同阶段不同需求选择合适的方式建设。

3、行业领先的产品性能与稳定性

多年客户服务经验，打造出“专业、可靠、安全、稳定、开放”的呼叫中心平台。

4、丰富的校园服务场景知识积累

积累了50＋成熟业务场景、80%用户咨询的问题为高频常见问题、问题解决率达90％、10所以上成功实践项目，例：山东理工大学、深圳大学、江西科技师范大学等。积累超400条常见标准问题、2000＋常见问题扩展说法。

5、灵活的部署模式

支持多种部署模式，灵活适配学校现状。SaaS产品、SaaS产品+运营服务、SaaS产品+运营服务+BPO托管，以及私有化建设模式。

未来，科讯嘉联打造的以大模型为底座构建的一体化校园智能咨询服务平台，将助力高校教职工有更多精力关注教学问题，开启校企合作共赢的发展旅程，让各大高校在人工智能时代加速迈入数字化智能运营新模式，真正做到“让信息多跑路、让师生少跑腿”。

7月13日，科讯嘉联基于火炬大模型打造的全新一代AI大模型客服产品正式发布！科讯嘉联副总经理李钊辉在发布会上“以大模型为底座，打造全新一代AI客服，赋能企业提质增效”为主题发表演讲，与大家分享讨论了在打造新一代AI客服产品过程中，大模型给客服行业带来的变化和趋势。

全新一代AI客服机器人-Ptah-X

Ptah电话机器人全面升级，大模型加持让机器人理解能力更强，支持更多复杂场景的业务，让机器人业务覆盖范围更广，进一步帮助企业降本增效。

 外呼营销场景根据用户回答内容快速总结，生成意向度、人工可快速跟进，提升营销转化成功率。

话术编辑更快捷，传统电话机器人基于话术编辑器，复杂场景有上百个节点，现在电话机器人可以基于文档理解，生成话术，生产效率更高。

相比传统电话机器人在意图识别和提槽复杂场景，意图识别和提槽准确率大幅提升，传统Bert技术需要训练优化，上线时间也进一步缩减。

大模型加持让电话机器人理解能力进一步提升，改变以前智能机器人“机气人 ”的尴尬局面。

Ptah-X文本机器人全新上线，支持当前主流多渠道接入，大模型加持支持多轮对话和更强理解能力，解决复杂业务，人工替代率达到90%。

文本机器人知识库输入文档即可快速搭建，初期正确率可以达到80%左右。上线后自主学习，提取人工接待中的问答，扩充调优。

 基于大模型支持上下文，回答更拟人，为保持准确率机器人回复优先调用问答库知识回复用户，问答库中没有的问题，检索知识库文档知识进行回答，还可以设置是否使用大模型回答，让机器人知识覆盖范围更广。

不仅仅局限于文本交互方式，还融入语音、图像等多种交互方式，实现多模态交互体验，使得用户与机器人之间的交流更加自然、便捷。

支持对话生成式BI，用户输入的数据询问话术，机器人智能拆解并自动生成适合展示的数据图表，让数据分析结果更清晰易懂。

大模型构建的全渠道客户服务中心-LMCC

基于大模型构建的全渠道客户服务中心，全渠道接入，人机结合，一站式响应客户需求。

自动识别用户意图，遇到有情绪自动转对应人工客服坐席，内置企业文档知识库，坐席遇到不熟悉的问题可直接搜索查看引用。

智能填单总结、输入联想、智能话术推荐，提升服务效率，实时监控，服务过程100%掌握，会话指标、客服表现一目了然 。

实现热线通话内容要素抽取，面向管理者提供对话式数据分析功能 。

实现热线文本全量通话大模型质检产品1.0，基于RAG+向量库实现话术质检，支持大模型自定义质检项 。

大模型统一知识库

大模型统一知识库。支持电话、文本、数字人等场景知识同源管理，解决了多处知识维护和更新的难题，企业知识库搭建冷启动搭建效率提升100％。

输入加工后的文档，即可批量生成知识问答，人工审核。

各类机器人知识库统一维护，避免答案不一致，有效提升用户体验 。

系统只有一套，稳定性大幅提升。

大模型加持知识库运营维护效率大幅提升，一键抽取QA、AI扩展问自动生成、机器人回答话术根据不同风格使用大模型进行润色，回答更拟人。

未来，科讯嘉联将继续深耕行业头部客户，结合垂直行业需求和场景，持续探索AI大模型技术在智能客服领域的应用与融合，以大模型为引擎，驱动客服流程全面革新，加速企业智能化升级。