每月存档：2022年7月

CTI中间件运行在CT服务器上，用于从来电中找出至少三条信息:主叫号码(通过自动号码识别服务ANI)、被叫号码 […]

它是呼叫中心架构中通过接听客户电话和处理客户业务请求来实现呼叫中心功能的实体，包括坐席及其工作设备，如电话、耳 […]

计算机和互联网技术的发展趋势极大地影响了CTI行业的发展，CTI行业与其发展密切相关。随着互联网的普及和带宽的 […]

多媒体呼叫中心不再是简单的电话处理中心，而是集计算机技术、网络技术、CTI技术、VOIP技术、多媒体技术和互联 […]

全媒体呼叫中心是由技术和业务驱动的传统语音呼叫中心的扩展。它丰富了客户与呼叫中心之间的沟通渠道，摆脱了传统语音 […]

为主动服务业务提供全流程、全方位的管理，可以有效控制业务的全过程质量和进度，尤其是执行过程，从而实时、全面地监 […]

众所周知，呼叫中心既是企业的信息中心，也是企业的资源中心。如何更好地利用这些资源，并依靠这些资源产生新的资源， […]

目前所有呼叫中心都处于从成本中心向利润中心转型的阶段，互动营销成为很多呼叫中心转型的必由之路。如何有效地整合服 […]

随着竞争的日益激烈，企业的营销方式必须基于“以客户为中心”的多元化原则，以最大限度地挖掘潜在客户，实现利润最大 […]

电子工单客户可以实现业务咨询、投诉、建议等。通过呼叫中心。如果前台客服代表不能直接回答客尸，就会形成电子工单， […]