每月存档：2022年7月

如今的呼叫中心不仅是金融、保险、电信、医疗、政府、制造业的企业，就连风靡全球的电商也开始涉足呼叫中心，无论是电 […]

针对以上负面情绪，呼叫中心人力资源管理应制定相应的完善措施来解决这些问题。 首先，代理人在入职之初要接受相对完 […]

呼叫中心是一种新的金融服务和产品分销渠道。 从狭义上讲，它不是一种新的银行业务或金融产品，而是一种新的银行业务 […]

(1)客服中心的代理人是与客户有直接关系的人，客服中心的其他工作人员作为二线人员直接为代理人提供服务。 案例: […]

每种领导风格与团队发展的每个阶段都是一一对应的，这让我们很容易理解用什么样的领导风格来指导团队的前进。 &#0 […]

工作指导法也叫辅导/实习法。这种方法是由一位有经验的技术专家或直接主管对受训者进行培训。如果是单一的一对一现场 […]

一、一般设备故障 如果发现PC设备故障，呼叫中心坐席应向班长汇报。 监控安排呼叫中心代理更换到其他工作站。 呼 […]

运营部的主要职责是负责呼叫中心的日常运营，提供服务以留住和赢得客户，通过电话营销开发新客户，并有效监控服务质量 […]

6.建立技术手段和人力资源的有效结合。 在呼叫中心，人工直接接听客户电话的需求逐渐减少。原因是代理处理的大量标 […]

企业应该如何选择呼叫中心？这应该是大多数企业在选择呼叫中心建设时提出的疑问。 企业选择呼叫中心不仅要适合企业的 […]