论坛以全媒体时代如何为客户提供新体验、互联网+时代客户中心外包趋势、互联网+时代客户中心的变革与转型为议题，通过主题演讲、圆桌论坛、展览、视频报告等形式，为各界人士搭建了一个良好的交流平台。
大会上，中国国际投资促进会常务副会长周明女士首先致开幕词。周明表示:“随着互联网浪潮的兴起，客户服务和体验的理念深入人心，而随着云计算、大数据、移动互联网和社交媒体的兴起，客户中心领域正面临着前所未有的变革、机遇和挑战，新的行业格局正在形成。
为了在社会各界普及和推广客户服务理念，提高中国客户中心行业的运营管理水平，加强中国与国际客户中心行业的交流与合作，规范和促进中国客户中心行业的健康发展，在CTI论坛、呼叫中心与服务外包研究院、上海奥菲集团、Concentrix、世界500强家电企业、中国电信、赛克斯、红莲95、山东万盛、 贵阳呼叫中心基地、易迅等国内客户中心行业组织和企业，经中国国际投资促进委员会批准，中国国际投资促进委员会互联网客户中心筹备工作已正式启动。 今天大家聚在一起，共同探讨客户中心的建设、运营和发展。相信通过此次行业交流，中国客户中心行业必将取得更加辉煌的成就。”
本次高峰论坛可以说汇聚了众多呼叫中心行业的商业领袖、专业人士和代表企业，展示了呼叫中心行业创新企业的新技术、产品和服务。
