2025年4月30日，科讯嘉联信息技术有限公司与北京新方通信技术有限公司联合举办产品发布会，正式宣布推出NexUC1.0 —— 全渠道AI大模型客服平台。作为双方深度技术融合的最新成果，该平台以全信创通讯底座为支撑，搭载科讯嘉联火炬R1大模型，实现全渠道服务场景覆盖与智能化升级，为金融、政务、制造、电商等行业提供安全可控、高效智能的大模型智能联络中心整体解决方案。
一、为已在多场景验证的客服行业垂类大模型，获工信部认可的新质生产力应用示范
平台搭载科讯嘉联火炬R1大模型，模型使用了沉淀多年的高质量各领域服务营销数据，结合各类场景，输出了不同大小规格的专属服务模型，满足多种垂直服务场景的需求。
更精准的意图理解：模型的通用意图识别率超过95%，相较于同尺寸的其他模型，平均效果提升10个百分点，展现出显著优势。
极速的响应体验：模型响应时间低于500ms，相比于同类模型速度提高2-3倍，保证在电话场景下，有更流畅的大模型交互体验。
二、采用全信创、高可用的自研通信底座，夯实安全稳定的技术基石
100%自主可控的技术架构，99.999%可用性，已被多家大型国企使用，具备承载三地、双活、双备份、数万路并发通信的能力。
全栈国产化适配：核心软交换为全部自研，相比开源软件能支持高并发需求，支持信创生态核心组件，满足政务、金融等行业对数据安全与自主可控的严格要求。
企业级稳定保障：系统支持双中心+分布式集群部署，支持数万级并发接入，已在众多政企、金融、物流等客户落地验证。
三、采用各类通信底层协议融合技术，实现“全球接入、一站服务”
可以支持企业服务人员同时接听电话、视频服务、文本服务等，相比单一服务功能的产品，效率大大提升，客户服务体验更流畅。
全域触点覆盖：无缝贯通电话、APP、网页、微信等各类常用渠道。
多语言服务：支持多语种的音/视频客服，支持9大语种实时同传互译，并同步提供双语字幕与语音实时转换服务，助力企业出海。
NexUC1.0的发布，是科讯嘉联与新方通信合作的重要成果，也是双方推动智能客服行业向前发展的重要里程碑，将为企业提供更智能、高效、全面的客户服务解决方案，有望推动各行业客户服务水平实现新的飞跃，引领智能客服行业迈向新的发展阶段。双方将在后续持续投入研发，推出更多适应市场需求的创新应用。
关于合作双方
科讯嘉联：科大讯飞生态核心企业，国家级专精特新小巨人企业，凭借在智能客服与语音交互领域深厚的行业积累为超过5000家企业客户提供服务，业务覆盖金融、政务、制造等多个领域，以大模型技术全面赋能客户服务全流程。
新方通信：深耕信创通讯领域15 年，从底层SIP协议栈到软交换、ACD/CIT/IVR/MS等呼叫中心各业务模块完全自主研发，已为2000+政企客户提供高可靠联络中心平台，是运营商、政务、金融行业信创改造核心合作伙伴。
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