5月22日至23日，以“AI 赋能客服行业创新发展”为主题的第三届新客服节在北京盛大召开。科讯嘉联联合创始人、训机师学苑副院长王保三受邀出席，并以《智模双擎，服务跃迁——大模型赋能智能客服生产力革新实践》为主题发表演讲，系统阐述了智能客服从「技术替代」到「价值创造」的进化逻辑，以及大模型如何推动行业生产力革命的底层逻辑。
作为科大讯飞在智能客服赛道的唯一专业生态公司，科讯嘉联依托母公司的强大技术优势，成功打造了火炬行业大模型。王保三在演讲中指出，科讯嘉联通过将通用大模型与客服行业场景深度融合，实现了从单纯的“工具替代”到全面“生产力革新”的跨越，为智能客服行业带来了全新的发展思路与应用模式。
在技术应用层面，科讯嘉联的大模型智能客服解决方案已在多个行业落地生根：
- 电话机器人：基于火矩大模型的智能报案机器人，助力某保险公司实现全流程语音自动报案，报案成功率达67.18%，地址识别正确率超90%；智能加微机器人使车险营销加微率提升至16.8%。
- 文本机器人：为某制造企业打造的多语种、多方言文本机器人，支持中英日韩等37个语种及11种汉语方言交互，意图识别准确率达95%，知识库构建效率提升3倍。
- 质检与VOC 洞察：大模型质检机器人实现质检覆盖率100%，检出率98%以上，同时通过客户之声（VOC）系统，帮助企业全链路挖掘客户需求，为业务优化提供了精准方向。
此外，科讯嘉联还构建了“训机师学院”人才培养体系，累计培训认证AI训机师近万人，为行业输送兼具技术能力与业务洞察的复合型人才，推动客服行业从“人力密集型”向“技术驱动型”转型。
在本次新客服节上，科讯嘉联凭借其在智能客服领域的卓越创新与实践成果，被授予“2025年度最佳数智技术供应商奖”，这一荣誉不仅是对科讯嘉联过去努力的高度认可，也标志着其在行业内的领先地位得到了进一步巩固。
未来，科讯嘉联将继续深化大模型在客服场景的全链条应用，携手更多行业伙伴探索“AI+客服”的无限可能，推动客服行业从“服务成本中心”向“价值创造中心”跃迁，开启“智能驱动、服务无界”的新时代。