作者存档：kxjl

一、自建模式 自建模式主要适用于那些具有一定管理整合能力和技术控制能力的企业，他们往往把呼叫中心作为企业核心能 […]

网络呼叫中心平台集传统电话系统、计算机局域网和互联网于一体，为电子商务注入了活力。 它将所有常见的呼叫中心功能 […]

1.客户服务中心的宗旨 (1)提高顾客满意度和忠诚度。 它是企业最重要的资源之一。与客户保持良好的互动关系，让 […]

B2C电子商务是指企业和消费者通过电子手段传递信息而不直接接触的商务活动。 这种业务的基本形式是电子零售，即企 […]

客户关系管理部的主要职责是在市场部的配合下设计和实施客户忠诚度计划，并控制客户忠诚度计划项目的进度，以提高客户 […]

人力资源与培训部的主要职责是为运营部提供满足运营需要的高素质人员，并为运营所需的新员工提供入职培训。 1.培训 […]

保护公司的利益和财产是每个员工的工作职责。员工应该有这样的使命感，那么呼叫中心员工应该如何保护公司利益和财产安 […]

负责呼入服务的呼叫中心代理通常被称为CSR(客户服务代表)。南车在进站服务中的作用是比较被动的，特殊情况随时可 […]

那么我们在制定绩效管理计划的时候就需要充分了解下属员工各个岗位的职责。 要收集和了解的信息和数据应该包括公司的 […]

(4)工作环境原因。这包括人文环境和物质环境。如果你能和周围的同事相处得很好，往往能提高你的工作热情，反之，也 […]