作者存档：kxjl

呼叫中心已经成为现代企业运营的重要组成部分，是企业与用户之间的重要渠道。 随着IP语音解决方案的不断发展，基于 […]

企业的经营活动是以获利为目的的，提升呼叫中心对企业获利能力的支持，是提升客户服务中心地位的重要环节。呼叫中心对 […]

对于呼叫中心客服人员来说，积极的工作态度是非常必要的。 因为我们将要面对的工作充满了挑战。 面对客户的投诉；不 […]

根据不同的参考标准，呼叫中心可以分为许多类型。 1.根据不同的接入技术进行分类。 & middot基 […]

关键绩效指标管理在国外呼叫中心非常普遍。 将关键绩效指标引入呼叫中心的运营管理，不仅可以建立服务质量管理体系， […]

早期的呼叫中心，随着业务量的不断扩大，越来越难以满足客户的需求。 现代企业希望呼叫中心能够从简单的呼叫处理中心 […]

1.顾客满意率顾客满意率的数据来源可以是多种多样的。例如，在服务结束时，IVR系统会提示用户按键得分，或者在在 […]

建立有效的知识库，实现企业智力资源共享。 作为一名专业的客服人员，客服代表应该很好的掌握产品知识、价格策略、资 […]

呼叫中心应该在实现高水平的客户满意度的前提下实现最低的成本。 1。单位案件成本 可以通过提高员工的技能水平、提 […]

VoIP(Voice over Internet Protocol)是一种专注于IP电话并推广相应增值服务的技 […]