作者存档：kxjl

1.IVR技术介绍 IVR又称自动语音应答设备，由PC机(或工控机)、电话接口卡、语音板(语音处理卡)、传真卡 […]

ACD技术介绍 ACD又称排队机，主要用于处理来电。 重点在于如何充分利用业务代表的专业技能，包括语言、产品知 […]

“三防”指挥系统建设涉及水利信息自动测试技术、通信技术、网络技术、计算机技术、水动力学、水文预报、3S技术、非 […]

简单地说，呼叫中心是一些相关设备的组合，以帮助代理快速有效地处理大量的呼入和呼出电话。 典型的呼叫中心包括许多 […]

一个完整的CRM应用系统应具备以下特征: (1)一个全面的 客户关系管理应用系统必须集成企业客户服务、销售和营 […]

不同的企业对客户关系管理系统的要求不同，不同的开发商提供的客户关系管理系统的功能也不同。从广义上讲，客户关系管 […]

呼叫中心(CC)，也称为呼叫中心或客户服务中心，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他特定目的而接收和发送呼 […]

目前社会上有几个高度竞争的行业，餐饮业就是其中之一。随着时代的发展，时尚潮流也在不断发展变化。现在人们的消费标 […]

面对日益开放的市场，企业之间的竞争越来越激烈。人们对产品的需求不仅仅是质量的保证，服务流程和售后服务也是客户考 […]

风险大致可以分为外部风险和内部风险。外部风险，如自然灾害风险、停电、业务量急剧增加/减少等。；内部风险包括设备 […]