作者存档：kxjl

3。工作订单处理。智能客服系统提供灵活有序的企业协同处理功能。借助灵活易用的工单系统，整个企业都可以参与到客服 […]

为什么要进行电话回访？ 是回访服务监督，收集客户信息的部门。在调查客户满意度、吸收客户建议的同时，还可以掌握竞 […]

确保ETC客服业务的可持续发展，通过智能系统实现降本增效，实现服务监管、业务处理、统计分析应用、特色知识库等重 […]

工单流转功能根据《运输服务监管投诉处理管理办法》的相关要求，实现工单审核、称重、拆分、审批、交办、退回、收回、 […]

对于每一个客户的来电，客户通过打分来评价坐席人员的服务质量是可以接受的。 将客户投诉、建议、疑问等信息进行整理 […]

在呼叫中心，坐席每天都要面对大量的咨询信息，而且要随着企业服务的更新而不断更新。建立一个查询方便、内容丰富的咨 […]

所谓双机热备，就是把中心服务器安装成两台互为备份的服务器，同时只有一台服务器运行。当其中一台运行服务器启动失败 […]

呼叫中心为服务的调用和执行提供语音通道。为了实现服务的高效运营，减轻人工坐席的压力，有必要在呼叫中心的设计中充 […]

ETC(电子收费系统)是不停车电子收费系统的简称。它是利用专用的短距离微波通信技术，通过路边单元(RSU)和车 […]

呼叫中心的TTS相比录音回放有什么优势？ 在语音合成技术应用之前，录音回放一直是呼叫中心自动语音服务中使用的主 […]