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随着网络环境的发展，电子商务必将有更大的发展前景，中小企业也并非没有自己的发展空间。只要他们做好差异化营销，利用好现在火热的Web2.0微博和社群传播，总会在这个领域分得一杯羹。

纵观最近两年，电商行业从去年的资本退潮到今年的提高了企业的准入门槛。经过一年的自然筛选，一些不稳定的中小企业退出了激烈的竞争，但电子商务的模式一直是大企业的销售渠道之一。从苏宁、国美的“加大投入”，到百丽、沃尔玛的“投资合伙”，乃至618 JD.COM店店庆史上“最强”促销战，这些都让外人误以为电商一定是大企业的游戏。

虽然很多舆论争论电子商务是否等于低价，但越来越多的企业义无反顾地涉足电子商务。回顾2011年，网络零售额增长近60%，超过7735亿。电子商务在中国的产业转型中扮演着至关重要的角色。电商行业的背后，你有没有注意到呼叫中心的重要性？

对于电商企业来说，提高产品质量，做好网络营销或者加大物流的成本控制都是企业关心的问题。然而，很多中小企业从来没有考虑过的是，客服的质量也能影响客户在购买时的体验。客服中心是很多企业容易忽视的重要课题，但它不仅能直接影响企业的销售，还能在企业的沟通中发挥作用。如果把每一个客户都看作是沟通者，那么企业与客户之间的沟通桥梁就显得尤为重要。如果沟通不畅，可能直接导致负面危机。

作为呼叫中心的领先制造商，凭借其完善的产品和行业经验，已为包括YOKA时尚网、钟繇网、统一酷、D1尚友网、达芙妮等企业在内的多家电子商务网站提供呼叫中心产品和服务。

稳:一个企业要想正常接待客户的咨询，所应用的在线客服系统必须长期维护。我们在应用在线客服系统时，经常会出现以下情况:与客户聊天时，经常出现卡顿、卡顿、频繁断线、登录过程过长或无法登录、无法接受信息、消息忽略或无法推送信息等情况，这对与客户沟通的质量非常有害。这样的事情会让常用的在线客服系统不稳定。要掌握每一个客户的询盘，给客户即时的反馈，就要选择稳定的在线客服系统。

很多企业都会选择一套智能在线客服系统来合理处理工作中的问题。企业对智能在线客户服务系统的需求持续增长。当今市场上的许多智能在线客户服务系统所提供的功能存在一些差异。同时，在收费标准和价格上也有一些差异。那么企业如何选择合适的智能在线客服系统呢？

快速:对于企业来说，一个快速的在线客服系统要保证客户浏览公司网站时，在线客服咨询标志能立即显示出来；站在客户的角度，客户点击在线客服后，会立即弹出提示框。如果长时间没有弹窗，客户很可能会失去关心。

实用:部署在线客服系统是一个一次性的过程，但是如果我们学会培训客服人员，教会他们如何用好在线客服系统，就要花费一些人力资源和成本。一般来说，企业都不想花太多钱在在线客服系统上，更别说花太多钱在不好用的在线客服系统上，而且不一定能产生好的实际效果。如果客服人员难以熟练操作在线客服系统，可能会影响企业在线咨询效率，客户查询量也会大打折扣。再加上客服人员流动性大，企业必须不断提高学习培训经费的投入，这是一个恶性循环。所以在线咨询系统软件的实用性不能只考虑一个操作系统的好坏，还涉及到成本管理的问题。因此，企业必须有一个实用的在线客服系统。

团队建设。在组织结构复杂的呼叫中心，主管还负责构建和维护组织的主体结构和灵魂。团队成员的权利和责任应该正式公布，作为培训工具，成为团队成员到任、离职和处理新问题、新任务的准则。基本权利包括:

1.趋同。过度的团队合作会采用硬性标准，强加自己，拒绝创造性。

10.这个过程需要很长时间，我们也有偶尔犯错的权利。

9.培训。它是培训呼叫中心主管的有效工具。投入少回报多，这就是美国陆军所说的“力量倍增器”。培训的关键是要记住，培训的对象是成人学习者。

2.群体思维。这导致了对非团队成员观点的排斥，使内部人员的想法变得迟钝。

6.未受保护。虽然分享很重要，但是因为没有防御措施，大家会什么都知道，彼此之间没有保留。就像某支球队的球员之间可以很亲近，但不能和外人建立这种关系。

8.冷酷无情。“一群人总比一个人强”。这也是法西斯的座右铭。

14.有效的媒介因人而异，主要看个人的沟通方式和学习方式。

研究表明，当在短时间内教授模块化内容片段时，成人教育项目将更加成功。成人的学习模块包括:告诉他们，给他们看，让他们尝试，监控并提供反馈，让他们再试一次，强化，监控通话。呼叫监控是呼叫中心监管的重要环节之一。在一些大型呼叫中心，可能有一个质量监控团队，他们向代理人提供反馈。这种做法没有问题，但是为了让质控项目正常运行，餐桌上的工作人员也要接受薄弱方面的辅导和培训。

11.协作的危害。在全球市场中，合作是所有成功组织的重要组成部分。但是一个称职的主管必须注意一些隐患。持续的合作是有问题的，它是个性、进步、多样性和变化的祸根。以下是它的一些特点:

7.内在思考。长期在一起工作的团队成员已经变得只关心团队的利益。

相比之下，不称职的主管会迷惑、折磨和挫败员工。为了给团队工作增加有趣的动态精神，很容易理解为什么一些呼叫中心员工喜欢独处。

最后，成为呼叫中心主管是一项非常困难的工作，需要一系列复杂的技术和人际交往技能。主管具有很强的抗压能力，良好的组织能力，并致力于组织的成功。他们知道，一个成功的呼叫中心，除了技术、复杂的流程、成熟的模式，还应该有懂人的人来管理。

4.反应慢。这是一片沼泽，每个人都会失去动力，等着沼泽把他们吞没。

3.重点模糊。过度民主导致混乱。如果每个人都完全平等地参与到同一个过程中，那么这个项目就会缺乏重点。

与其他组织相比，呼叫中心主管对员工的生活和工作影响更大。一个好老板可以是朋友、导师和亲密的管理者。同时，主管还有一系列与呼叫中心管理相关的职责。作为羽泉呼叫中心的主管，其职责至少包括以下几个方面:

5.缺乏领导力。如果鼓励每个人承担领导责任，结果往往是没有领导者。

②对其他同类产品的推广免疫，让身边的朋友不会输给同类游戏。

当然，必要的时候，原因的陈述也是必不可少的。

正确方法:告诉用户你能做什么，非常愿意帮他们解决问题。

“硬服务”:固有特性。满足需求的工作，比如解决问题。

我们可以看到，用户流失的原因有70%是因为客服的态度。

当客户坚持他的无礼要求时，不要告诉他“不，不”或“别做梦了！”等等，不要直接说不。反复告诉他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客户放弃，投诉处理结束。如果你还是不死心，就告诉客户，让他原谅你。这个问题需要你的主管来解决。

满意不代表忠诚。很容易让用户满意。比如产品做的好，服务人员态度好。这只是短暂多变的感觉。

所以，尽量帮助用户解决问题，而不是陈述原因。

④有助于发起人开展业务。

⑥引导用户的评论和情绪，在产品官方微信和官网出现重大问题时及时发布公告，安抚用户情绪。

咨询客服是为了得到帮助，解决问题，而不是找原因的解释。

做一个解决问题的人，时刻提醒自己，我的工作就是解决问题，在处理投诉的时候也要解决问题。你解决了问题，投诉自然就解决了。

①产品将重复充电。

“软服务”:在服务中，赋予企业文化和理念层面的精神价值。

③会积极传播和宣传公司和满意的服务，主动向他人推荐公司的产品。

当客户情绪变得不稳定时，客服人员会直接把矛头指向客户本人，而不是就事论事，是对对方的人身攻击。客服人员在说话的时候，绝对不能碰个人。因为客服人员一定要记住，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少表面上是这样。

如:我不能，我不会，我不能等等。

③收集、整理、汇总客户对产品或系统的反馈问题、投诉和建议，并及时提交给公司。

当客户坚持他的要求，而这些要求根本无法满足时，客户就会不断提出这样的要求。这时候很容易让客户翻脸。因此，应防止客户出现爆炸性投诉。怎么做？做礼貌的重复。

征求意见是为了让客户感受到尊重和重视。比如“你觉得什么会让你满意？”“你觉得怎么处理会比较好？”“除了你刚才提到的两点，你认为还有什么我们双方都能接受的建议吗？”咨询的目的是了解客户的真实想法。

投诉:用户对我们的产品和服务不满意而产生的抱怨情绪，以口头或书面形式进行投诉并提出改进要求的行为。

事实上，几乎任何在线智能客服系统都可以连接到互联网。我们真正应该关心的是，在线智能客服系统是否真的功能强大，使用方便。

每个在线智能客服系统都有很多功能。它可以根据用户访问网页的次数、频率和停留时间，自动生成流量数据分析表及其营销诊断分析。大多数企业都需要这样的功能。

每个企业对在线智能客服系统的要求不一样，需要有售前系统。因此，这类企业在选择在线智能客服系统时，一定要注重分析手机流量的功能，在线智能客服系统必须具备全方位分析数十条访客数据信息的工作能力。有些企业在线智能客服系统的监管更注重售后服务阶段，这类企业应该应用服务机器人。

很多企业只是随机选择了在线智能客服系统，其原因取决于在线智能客服系统除了提高在线客服效率之外，还能创造什么额外的使用价值。买只能提高工作效率的商品，当然会错过质量高的商品。如果企业试图暂时抛开费用预算限制，发现在线智能客服系统的使用价值，反而可以从收费昂贵的在线智能客服系统中寻找更理想的选择。

企业的发展趋势离不开互联网营销，但是为了更好的提高网络营销的实际效果，需要使用一些在线智能客服系统的手机软件，进而搭建与用户沟通的道路桥梁。在线智能客服系统的服务商在实地可以选择的越来越多，那么在线智能客服系统应该如何选择呢？

店家需要的，绝不是应用就能实现的。如果在线客服工作效率和订单信息销售业绩无法提升，就会有很多问题无法解决。使用在线智能客服系统，可以根据所有功能的免费使用和具体的应用体验，合理区分这个系统是否真的可以被企业长期使用。

与人工市场销售相比，智能语音机器人更具优势，这也是为什么越来越多的公司使用人工智能语音机器人来代替人工销售，比人工销售流程更简单、更方便、更快捷，还可以避免大量的时间和资金投入成本，这对于促进市场销售的实际效果会有非常好的优势，会不断让企业更具竞争力。

相对于人工工作的内容，根据人工智能语音机器人的应用，它可以始终运行在准确高效的状态，实现7x24h小时连续不间断的运行状态。这比人工业务员的工作全流程更加高效快捷，在保证工作质量上也会有更强的优势。当然可以有目的的节省公司在销售业务上的投入，让公司的综合利润得到全面提升。

很多公司使用人工智能语音机器人来代替人工销售，关键因素是智能语音机器人的应用，它不仅可以保证更快的工作效率，提高工作规划，防止时间浪费，还可以操纵人力成本，对提高销售业绩和盈利能力非常有帮助，所以智能语音机器人确实比人工销售更强大。

在运营过程中，业务员不可能准确把握用户的订购意图，分辨用户意图的变化，会导致跟踪记录的无序，会不断造成很多不真实的数据信息。根据人工智能语音机器人的应用，可以处理这种复杂的问题，不仅可以更准确地记录客户信息，还可以有效地进行定制标签，这将促进交易转化率。

电话机器人的应用使公司能够销售电力，工作效率全面提升，人机沟通无障碍。由于智能电话机器人具有自我推销的功能，在与客户交流时不容易产生一切影响和伤害，也使用户对各种问题得到全方位、细致的解释，这当然会增强群众的友好性，防止对用户的其他伤害。

电话经常被很多公司所关注，尤其是在当代的办公环境中，电话在公司的电力销售中起着主要的作用。根据远程机器人可以处理电力销售中的各种困难，所有的工作内容越来越简单方便，特别是节省了大量的人力成本，这是公司促进销售的一个非常好的保证。

与人力资源工作的全过程相比，本发明不仅可以有目的地提高工作能力，还可以更有力地节约人力资源工作的成本。因为根据电话机器人的应用，几乎不需要人工使用和管理手段，在日常管理上会有很好的优势和保障，可以瞬间提升销售业绩，全面提升日常电话和电销，有目的的跟踪客户状态，明确客户项目合作。

只要选择专业可靠的电话机器人进行应用，当然会保证其功能和特性更快的标准化，不仅可以节省财力物力，还可以更有力的控制成本，提高工作能力，全面提升日常售电质量，防止企业经营管理带来不必要的干扰和损害。充分发挥它们的作用会有很好的优势。

电子语言表达系统的应用逐渐普及，各大公司逐渐更加依赖电子智能语音系统。与手工作业的内容相比，既有更快的工作效率又能保证工作质量，有目的地处理人工成本和资金投入过高的问题，更强烈地操纵企业成本，促进利润的提高。下面详细介绍一下电子智能语音系统的主要功能。

以上是对电销语言表达系统功能优势的全方位详细介绍。在具体应用的全过程中确实会产生更好的应用体验，也可以不断更新程序模块，让目的达到各种不同公司的应用需求，实际效果会越来越好，让公司在短时间内快速提升销售业绩，推广在电销方面的优势。

很多公司都很担心电销智能语音系统的应用，因为其功能不是很稳定，容易产生各种安全隐患。其实根本不需要担心这样的问题。只要选择专业可靠的企业的电销智能语音系统，当然会使其优势更加明显，表现出更强的可靠性和可靠性，在持续工作中取得更好的实际效果，音色清晰，智能实用效果更强，后台管理技术作用更强。

根据电销智能语音系统的应用获得人性化的语音交互，电销视频语音系统的销售语音可以个性化定制，与客户的沟通不易产生一切影响和偏差，使群众有更强的商务感，对知名品牌的友好度可以全面提升，将促进群众的购买冲动，提高客户和用户在各行业领域的评价， 在提升竞争力上有很好的优势，在发展趋势市场竞争水平上有很好的水准。

很多公司逐渐开始使用出站机器人来代替人力市场的传统销售工作。因为它比人类工作中的流程更简单、更有保障，既能提高工作能力，又能促进工作质量，让日常的销售业务变得更轻松、更容易。特别是通过提高客户交易量和客户友好度，一定会提高竞争力。

AI的发展趋势越来越快，电销公司借助人工智能应用逐渐获得最佳发展趋势优势。比如现在很多公司都在逐渐开始使用外呼机器人来开展工作，不仅可以帮助电销人员挑选有意愿的客户，还可以提高工作能力防止浪费时间，合理操纵公司的销售费用，使销售利润全面提升。对于解决各种不同的问题都会有很好的实际效果。

如果要保证出站机器人的工作特性能够更强烈的展现出来，满足各种不同公司对电力销售的要求，建议必须选择专业企业推广的出站机器人网络系统，既保证工作特性能够更强烈的体现出来，又能在安全系数层面更快的标准化，展现更专业的实际效果，满足各种自然环境对市场销售的应用需求。

其次，出站机器人的运行特性非常稳定，在应用层面有很好的优势和保障。可以预防人类工作过程中的各种问题，也可以更快的提升我们客户的友好度。因为外呼机器人可以减少人类工作过程中的各种心烦情况，而且回答问题特别细心耐心，当然可以更有目的性的处理客户的问题，所以在营销层面会有很好的优势。

外呼机器人的应用可以更快地减少用户对电话销售业务的投入，更快地促进电话销售，保证服务质量的全面提升，尤其是客户友好度的整体提升。在这个环节中，可以提升公司的品牌形象，对促进公司发展有着关键的现实意义和功效，也影响着企业品牌的营销推广范围。

出站机器人的工作量很大，但是工作效率可以更全面的提升。每天都有很多客户被销售，目的明确准确，后台管理也可以查看对应的对话沟通数据信息。当然，我们可以知道哪些客户有购买的冲动，然后进一步进行跟进，这样可以节省很多解决工作的时间，让公司的电话销售工作更加安心。