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同时，RealAI与北京致远人工智能研究院联合成立的“安全人工智能创新中心”也在本次大会上正式揭牌。该中心主要围绕基础数据、算法技术、应用产品三个方面，拿出人工智能安全评估、防御、检测伪造内容等解决方案，帮助北京开发安全、可控、高效的技术研究和管理体系。此外，在工信部网络安全管理局的指导下，由中国信息通信研究院、RealAI、百度、腾讯、360、中科院信息所联合编写的《人工智能安全框架》也在本次大会上首次发布。

人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的核心驱动力，正在叠加和释放历次科技革命和产业发展积累的巨大能量。在谈到人工智能背景下RealAI的发展规划时，田甜表示:“国家政策的支持给人工智能行业的发展带来了实实在在的好处。未来，RealAI将继续致力于打造算法可靠、数据安全、应用可控的第三代人工智能技术，推动AI在金融、工业、安全、新基础设施等领域的基础设施建设，挖掘人工智能产业的‘第二条增长曲线’，让AI更高质量地服务人类。(内容来自人民网，编辑:赵、)

12月9日，由清华大学人工智能研究院、北京智源人工智能研究院、北京瑞莱智慧科技有限公司联合主办的2020第三代人工智能产业论坛在北京召开，展示了中国在第三代人工智能方面的探索。让AI更加安全可信，人工智能技术向第三代迈进。

在本次论坛上，由清华大学人工智能研究所孵化、张忠院士担任首席科学家的睿来智慧Realai推出了基于第三代人工智能技术的解决方案，并发布了旗下两款最新的AI产品:隐私保护机器学习平台RealSecure和人工智能安全平台RealSafe2.0版本。

自研强大的AI技术，产品生态包括:交互，基于最先进的人机对话，为企业提供语音和文字的智能对话服务系统；电话接听助手，自动接听电话记录，解决用户未接来电、营销电话骚扰等问题；总机，旨在升级企业传统固定电话，集多种功能于一体，帮助企业快速搭建一个易于部署、免运维、低成本、移动办公的通信网络；呼叫中心，AI+人工协同，智能响应客户，帮助企业提高营销转化率。

莱智慧Realai CEO田甜介绍，RealSecure是一款隐私保护AI编译器，可以解决隐私保护生态面临的诸多问题，如性能差、可用性差、黑盒协议等。Safe是企业级AI安全平台，是第一款针对人工智能模型的杀毒软件。可应用于人脸比对、目标检测、图像分类等场景。已在工信部重大建设项目和某电网公司得到应用。

什么是第三代人工智能？这个概念最早是由中科院院士、清华大学人工智能研究所张工提出的。它是指基于第一代知识驱动和第二代数据驱动相结合的全新开发体系，由知识、数据、算法和计算能力四大要素组成。其目标是彻底解决计算机智能问题，充分体现人类智能。

近年来，人工智能在中国进入爆发期。人脸认证、自动驾驶、大数据推送、智能音箱、手术机器人…人工智能广泛应用于金融、电商、医疗、安防、教育等各个领域。然而，随着技术的发展和应用，随之而来的数据伪造、算法瓶颈、隐私安全、伦理困境等问题日益突出。在张伟看来，这些问题是当前数据驱动的第二代人工智能的天然缺陷。

“随着全球多个国家将发展新一代人工智能上升为国家战略，产业需求呈井喷态势，人工智能也需要发展安全、可信、可靠、可扩展的第三代人工智能技术。”张伟说。

电销机器人是基于人工智能而诞生的，是人工智能行业发展壮大的又一个领域。经过几十年的发展，人工智能不再是一种尝试，而是在生活和工作中的实际应用。

在智能电话销售机器人出现之前，电话销售人员一天只能打几百个电话，而现在电话销售机器人一天可以打上千个电话，工作效率无与伦比。

智能电销机器人的引入，不仅解决了人类客服在公司工作过程中的情绪、情感、压力、效率问题，还有效控制了成本，为企业节省了劳动力。

现在很多行业都在使用电动销售机器人，涉及40多个行业，如金融、地产、汽车、教育、保险等。电动销售机器人模拟现实版市场销售，参考销售皇冠的销售词，让客户体验更高。

专注于人机对话系统的研发，将AI语音嵌入每一个业务场景，服务于通信、金融、物流、地产、政务等多个行业。，为企业提供语音和文字的智能对话服务系统，帮助企业智能化转型，帮助企业提高营销转化率。

卖e机器人之所以能被称为AI人工智能时代的宠儿，不仅仅是因为它解放了卖e行业的劳动力，还因为卖e机器人具有智能机器人的特性，能够结合智能客服和人工客服的优势来销售产品。比如那些简单的电话查询和促销，都可以由电销售机器人来进行，而一些智能电销售机器人无法解决的非常棘手的问题，则需要AI+人工的配合。AI先筛选分类意向，再由人工电销答疑解惑。在智能时代，这种分工更有效率，也符合时代快速发展的理念。

据统计，2018年，人工智能技术进入商用阶段，全面进入消费级市场；预计2025年，人工智能市场规模将会达到368亿美元。人工智能市场规模过亿，AI智能时代已到来。而随着物联网、大数据、云计算深度学习算法的愈发完善，为驱动人工智能的发展提供了基础条件。人工智能越来越趋近于实体应用，未来将成为一种可购买的服务，人工智能技术会严重冲击劳动密集型产业，改变原有的传统经济。随着人工智能的发展和大数据的介入，智能电销机器人正在因其高效、低成本等优势替代人工电销团队。

出站机器人依托自主研发的精准ASR语音识别技术、先进的NLP语义分析系统、自然流畅的TTS语音合成系统，形成三大核心AI技术，使机器人高度拟人化，具备听、分析、说的能力；能准确理解客户意图，在营销、消费等商业领域有成熟的应用。比如在市场上，它帮助企业扩大人脉和销售客户，建立有效的人脉，应用到各行各业的场景中，拥有自己的客户管理系统和访客追踪系统。适合面对面销售，陌生人等。目前已与通信、金融、物流、地产、政务等数十个领域的2000+企业合作。，帮助企业降低人力成本，提高营销效率，帮助企业智能化转型，让企业在商业竞争中脱颖而出。

2020年转眼就要结束了，回顾过去的一年，我们经历了一场没有硝烟的战争。在这场战争中，我们见证了青年一代人的责任与担当，见证了国家政府的强大，见证了中国精神、中国速度、中国担当。在这个特殊的2020，新冠疫情导致的停工，加剧了经济下滑，国内中小企业的业绩突破变得困难重重，如何解决企业营销之困？外呼机器人—用AI帮助中小企业全方位提升营销转化率。

1。智能营销:通过推销头衔与客户对话，自主展示企业和个人的优势，轻松搞定客户。

与传统电话营销相比，电话机器人运营成本低，智能外呼效率高，AI技术在领先行业的识别率高，可以更好地辅助中小企业拓展市场，低成本获取客户，提升销售业绩。

3.CRM客户管理系统:统一管理、离职交接、移动办公、流程监控、分级操作。移动办公可以轻松管理销售过程。

2.访客追踪系统:访客信息、浏览轨迹、操作轨迹、意图分析、数据分析、后续提醒。

外呼机器人——用AI帮助中小企业全方位提升营销转化率。凭借丰富的行业知识和专业技能，将AI语音嵌入到每一个业务场景中，连接各行业的业务系统，适用于教育培训、直播、导购、客服等多种业务场景。可以在任何文本和语音对话场景下进行人机交互，提高企业的服务温度，增加营销转化率。

随着人工智能（AI）在各行业的广泛应用，AI有效地帮助企业减少运营成本，创造了更多价值。哪些行业可以用人工智能（AI）？例如通信行业，有线电视用户群体大，实施欠费催缴工作难度大，人工客服根本忙不过来；用户缴费方式大部分还是窗口缴费，耽误用户时间易造成拖延。在对接交互后，AI客服批量通知欠费催缴，并引导建议用户使用支付宝生活缴费窗口缴费或办理有线电视代扣代缴服务，相比人工客服节省50%以上的成本，工作效率可以达到人工坐席的4-5倍，通话质量和客户满意度均有提高。人工智能（ai）还可以用在哪些行业呢？

4。房产行业语音互动:
针对新开项目，预设相应的房产智能专业顾问，接通销售接听和呼叫热线，介绍楼盘信息，对客户提出的热点问题给予专业权威的解答，自动记录客户信息，标注客户画像，积累客户，便于后期客户维护。
提供智能物业服务，可以对小区物业的运营和日常管理信息进行监督和指导。业主可以在线申请报修，投诉建议，通过智能物业实时跟踪事件进展，让业主住得更放心。

为什么都选择了语音交互？语音交互基于自主研发的AI语音技术，使AI机器人能够模拟现实生活中的智能问答，不仅仅是提问和回答，而是理解语义，联系上下文思考决策；让AI语言既合作又独立，成熟应用于智慧通信、智慧金融、智慧物流、智慧地产、智慧政务等领域，提升企业效率和质量。你可以留言。如果你想了解的行业可以用人工智能(AI)，什么都知道！

AI客服替代传统人工方式实现批量外呼，有效分担人工客服在指导客户办理业务、客户满意度调查、宽带安装预约等方面的压力。，为运营商降低运营成本，提升客户体验，创造更多价值。

语音交互应用广泛，将AI语音嵌入每一个业务场景，为通信、金融、物流、地产、政务等五大智慧行业提供解决方案，帮助2000+企业进行数字化转型，释放潜力，节约人力成本，提升效率。那么，还有哪些行业在悄悄利用人工智能(AI)节能增效呢？

3.物流行业语音交互:
全程AI语音服务实现了查询物流信息进度、快递价格、送货范围、预约上门取件等功能。，做到全程无人自动受理包裹订单，取代传统的人工快递信息查询台和人工电话下单，为用户提供便捷、主动的快递服务。

5.的政务语音交互:
取代传统的IVR语音导航，智能提问和咨询公民问题类别，受理投诉举报、政务回访、政务咨询问答，对用户常见问题进行权威解答。同时拥有跨子场景无缝切换、切换到人工服务等服务。，可以降低人工成本，提供多个并发接收。

2.金融行业语音交互:
传统的IVR电话语音导航转型为AI咨询热线，提供用户热线响应、信用卡账单催收、金融产品营销、老客户新客户等服务。，引导用户进入交互场景，并能即时读取系统数据，对用户相关问题做出准确回答。如果涉及到复杂的业务，可以立即接入人工代理帮助处理。赋能各类金融业务环节，实现金融企业转型升级。

已服务2000多家企业，涵盖智慧通信、智慧金融、智慧物流、智慧地产、智慧政务等行业。，广泛应用于电话客服、企业通信、远程物联网等。，单日最高300万互动记录，客户满意率高达99.99%。在客服领域，选择更让人放心。你还在等着看这样的电话机器人吗？

外呼/销售型企业由于话务员工作内容单调，面临着招聘难、效率低、离职率高、岗位变动导致信息记录混乱等问题。在电话客服领域，选择更省心！将智能语音嵌入每一个业务场景，帮助企业搭建高效的智能客服平台；累计服务超2000家企业，为通信、金融、物流、地产、政务等五大智慧行业的企业提供更专业的语音、文字智能对话服务系统，保证响应转化率，大幅提升沟通效果，有效为企业节能增效。

1956年，众多美国科学家们首次提出人工智能（AI）这一词，意味着人工智能科学的诞生。如今，人工智能经过多年的发展，已经逐渐走进各行各业，进入人们的生活。人们不禁感慨：人工智能时代真的来了！人工智能赋能企业，为企业的运营方式带来了巨大的转变，尤其是在电话客服领域应用颇深。还在用人工打电话？你OUT了！大家都在用语音客服啦！

先来先得:人工智能让企业在商业竞争中更加强大。采用这些新兴技术的企业有的处于行业领先地位，有的则在这方面停滞不前，甚至面临被淘汰的风险。企业的管理者和决策者越来越意识到人工智能带来的好处，但也有一些疑惑:人工智能是否适合我们的企业？人工智能是如何解决问题的？

人工智能，缩写为AI。它是研究和发展模拟、延伸和扩展人类智能的理论、方法、技术和应用系统的一门新技术科学。它是描述智能自动化过程的通用术语，如机器学习、自然语言处理(NLP)、认知计算和深度学习。真正的人工智能是指计算机或机器人能够像人脑一样思考和行动。

相比一般的电话机器人，更聪明！拥有数千意图、数十万真实对话样本的云意图库，建立了相对成熟的语音模板，使AI机器人能够模拟真人智能问答；智能词性拆分和自然语言处理，让AI机器人不只是提问和回答问题，而是在语境中理解语义，思考和决策，智能对话堪比真人；配置DIY声音模型，可以随心所欲定制专属AI语音客服；去中心化的多轮交互提高了交互的容错性，使语音流程更加流畅。

人工智能是一套可以解决特定问题的算法，它可以处理大量高质量的数据。目前大部分企业使用人工智能，主要是做重复性和统计性的工作，而不是人工；比如，目前很多企业都在使用语音客服(人工智能聊天机器人)服务客户，比人工客服节省50%~80%的成本，保证服务质量和工作效率，有效降低获客成本，帮助企业提高客户转化率。

互动企业，利用语音机器人突破传统操作员的工作局限，AI+人工协同，可实现人工转接，智能区分用户需求，云端数据实时分析用户意图，推荐精准接听语音，有效提升营销转化率，提升企业绩效；多功能协同办公，集成CRM客户管理系统，自动准确记录各种数据，方便随时查看和跟踪客服；还可以更大程度的节省工作成本，减少人工带来的各种风险问题，也不用担心员工离职带来的各种风险问题，为企业降本增效。

1.对话多不好，情绪容易崩溃
电话营销需要长时间保持工作热情。然而，在日常的大众电话交流中，总有不良对话，容易导致情绪波动和抑郁，导致工作效率低下。

成年人的世界没有容易二字，长胖除外；成功不能一蹴而就，头秃可以；也难怪大家动不动都要说上一句：我太难了！但在引进没有智能电话机器人的公司，传统的电话销售完全依赖于电销人员，看看他们工作一天的遭遇，会让你觉得心理平衡了。因为 ，安慰别人最好的方式是告诉他：我比你还难。让带你一起来看看，传统电话销售的痛点在哪吧！

机械式的电话销售人员容易情绪波动，工作热情不高，会影响客户的服务体验，对企业利润的增加影响很大。电话营销系统的出现可以解决这些局限性，避免员工高离职率带来的风险。

3.工作枯燥，拒绝率高
。电话销售工作单调，长时间重复谈话容易产生无聊情绪。与客户交谈时，拒绝率高，容易降低工作热情，离职率高。

2.很难记录信息和跟进
每天电话营销呼出后，无法人工记录客户信息并实时更新。如果员工岗位发生变动，后续运营人员很难跟进项目，项目进度会比较混乱。

以教育行业运营场景为例，某教育机构在全国120多个城市开设了600多家个性化学习中心，是国内个性化教育辅导机构的领导者。由于疫情原因，传统的获客方式(地推、广告、引荐等。)已经不能满足教育行业的竞争。通过接入电话机器人，解决人工坐席数量有限、线索数据量巨大、固定人力成本高等问题。已经高效解决，快速筛选锁定目标客户，帮助人工二次营销，提升市场占有率。

机器人赋能营销场景，即企业实现客户数据批量导入，智能识别扩展字段，可按需设置自动拨号。使用真人语音交互，可以智能识别客户意图，准确回答客户问题。可以智能转移劳动力，实现人机无缝协作，全面提升客户转化率。支持随时通话中断，增强交互流畅度，提升客户好感度。

电话机器人相较于人工客服有哪些优势？AI智能电话机器人依托强大的自然语言理解技术，具备极速语义解析引擎，ASR语音识别，实现全语言表达覆盖；精准的文本语义相似度等显著优势。可实现自主呼叫、数据统计一体化服务。支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客、激活留存。

从企业运营场景来看，电话机器人可以广泛应用于活动推广、意向筛选、产品更新、用户唤醒、满意度回访、会员关怀、问卷调查、身份认证、替代短信、提醒催收等业务场景。，实现收益最大化，抢占市场。

致力于用AI技术解放劳动力，让好的产品被大众认可和认可，推动AI技术改善生活。上线以来，不断完善技术、强化功能、优化产品，实现了持续高质量发展，业务量呈几何级增长。目前全国已有上千家企业与之合作，累计为客户节省运营成本超过千万元。认真倾听客户意愿，结合技术专长和资源，为客户提供优秀的智能语音解决方案，帮助客户实现企业智能化转型，创造更多价值。

致力于用AI技术解放劳动力，让好的产品被大众认可和认可，推动AI技术改善生活。上线以来，不断完善技术、强化功能、优化产品，实现了持续高质量发展，业务量呈几何级增长。目前全国已有上千家企业与之合作，累计为客户节省运营成本超过千万元。认真倾听客户意愿，结合技术专长和资源，为客户提供优秀的智能语音解决方案，帮助客户实现企业智能化转型，创造更多价值。

相比电话销售，机器人的成本更低，平均下来每个月只要近千元。而一个基础电销员工的工资，加上保险等一些费用，加起来每个月至少6000。而且电话销售人员每天最多打200-300个电话，而且由于客户态度不同，情绪波动较大，有时会影响下次通话质量，甚至导致客户流失。在传统的售电行业，为了公司业绩最大化，只能增加更多的售电人员来达到目的。但是，随着员工的增加，企业的成本也越来越高。企业每招聘一名员工，需要支付底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等。这种传统粗放的经营模式严重制约了企业的发展。

电销是营销型企业不可或缺的中坚力量，其优势就是让企业和客户在未见面的前提下就能建立合作意向，相比外出寻找客户要方便很多。同时，电销在企业中的弊端也极为突出，人工成本高，工作效率低都是令企业头疼的事。随着科技的发展，越来越多的营销型企业选择使用电话机器人。智能电话机器人将AI技术与外呼相结合，凭借着高效、低成本、不知疲倦、永不离职的特性，正在为企业外呼领域带来革命性的变革。电话机器人＋电销人员的效果真的好吗？

但是，电话机器人不会有这个问题。无论客户如何拒绝，电话机器人仍然可以用完整的声音传达下一个电话。不会出现因为心情不好而影响下次通话质量的问题，也不会流失潜在客户。而且电话机器人每天可以打1000个电话，比人工拨号效率提高了近5倍。而且智能销售机器人还可以主动筛选意向客户，根据意向进行分类，如A、B、C、D、E、F等。，可以在后台轻松查看，一目了然。只有这样，才能让各行业数以千计的精英企业与电话机器人合作。

机器人+销售人员=金牌销售。针对现在电销售机器人和销售人员所擅长的方面，我们可以预测，电销售机器人+销售人员的模式将成为销售行业一种新的高效模式。机器人是基础，每天打很多电话，根据客户意图分类，筛选出更多感兴趣的客户。然后，销售人员会根据客户的性格和兴趣方向，制定出准确的方案。因为对客户的高度了解和针对性，最终与客户的交易量也会增加。这样，把电动销售机器人的优势和销售人员的长处整合起来，可以降低企业的人力成本，提高效率和营业额。

“刷脸”乘机、无人驾驶汽车主动识别并避让行人、辅助医生诊断疾病……中央网信办日前公示的人工智能企业典型应用案例引发关注。在移动互联网、大数据等新技术的驱动下，人工智能迎来新一轮发展热潮，真正进入落地实践阶段，正在加速改变人们生产生活。

除了智能安检，机场还有很多“智能应用”:通过引入人工智能算法，每天1000多个航班的座位分配由原来的人工分配4个小时缩短到只需1分钟；通过建设智能运营中心，航班放行正常率超过87%…本次智慧机场项目的建设方华为相关负责人表示，通过数字化平台整合物联网、大数据、视频云、地理信息系统等资源，深圳机场已建成近百个智能化项目，构建了数字化平台生态圈。(内容来自人民日报)

作为人工智能公司和AI数字员工提供商，与通信、金融、物流、地产、政务等多个领域的合作伙伴开展合作。，围绕客服、营销、办公、运营等场景需求，不断推进AI技术与产业的融合应用，为企业降本增效。

“刷脸过闸机，太方便了。”在深圳一家互联网公司工作的“95后”年轻人温思静不断夸赞自己在深圳宝安国际机场的飞行经历。因为工作忙，他经常坐飞机旅行。他说，自从机场实施智能安检以来，人们不必排队等候很长时间才能通过安检。温思静所说的智能安检，源于2019年底机场推出的“易安检”平台。持有二代身份证的旅客，通过微信小程序完成预约后，在安检时可以通过身份证和人脸识别进入智能安检通道。

语音识别效率会直接影响智能语音机器人对话的实时性，低实时高延迟的系统无疑会导致客户体验不佳。提高语音识别效率的方法主要有三种:一是通过优化算法来降低运算时间成本；二是通过识别阶段硬件的计算能力来减少语音识别时间。而语音识别芯片的研发取决于硬件厂商，语音机器人厂商的可操作性不是很强，所以购买电话机器人时可以忽略这方面。另外就是话语/语音识别和同步处理技术，即在语音识别过程中，可以实时同步识别说话人，提高系统效率。

智能语音机器人真的好用吗？在对比智能语音机器人的使用效果时，我们一般会关注机器人的反应速度和机器人声音的自然性和流畅度。影响电话机器人反应速度的因素有哪些？以及常用的智能语音机器人语音识别技术有哪些？核心评测指标有哪些？如何提升机器人的语音识别率和语音识别效率？下面由为您详细解答。

作为移动搜索领域，中文识别率领先的中国人工智能企业，在核心技术的研发上投入了大量的时间和精力。同时将AI语音嵌入每一个业务场景，连接各行业业务系统，适用于多种业务场景，使人机对话走向成熟，应用于电话客服、企业通信、远程物联网等领域，为企业和个人提供专业、全面、可控的人机交互解决方案。

语音识别模型:语音识别的本质是将音频序列转换成文本序列，即将给定的语音输入信号对应到匹配度最高的文本序列。这个过程可以简单理解为:系统基于声学模型将语音源与声学符号进行匹配；然后基于语言模型将声音序列输出为文本序列。语音识别系统的核心在于声学模型和语言模型的构建。主流声学模型包括高斯混合模型(GMM)、深度神经网络(DNN)和递归神经网络(RNN)/卷积神经网络(CNN)。在实际应用中，语音识别技术的厂商往往采用混合模型，通过整合各种模型的优点来提高语音识别的准确率。

抗噪声和远场技术:语音识别模型的构建主要用于提高安静环境下语音识别的准确率。那么，在高噪声、多人说话、口音重、远场环境等复杂环境下，如何保证语音识别的准确率呢？常用的技术解决方案包括语音增强和分离以及语音模型自适应。语音增强分离是指系统通过分离不同的输入信号，然后在室外、车内等复杂环境下增强人声信号，从而提高语音识别率。语音模型自适应(Speech model adaptation)是指通过在语音模型训练中加入规则项，并使用极少的参数来表征说话人的特征，从而训练系统识别人声的能力。