快递是电子商务快速发展的必然产物之一。目前，快递企业越来越多。那么，如何在众多快递公司中脱颖而出，不断提升竞争力，就成了快递公司目前面临的最大问题。
节假日来了，就是快递行业的旺季，比如即将到来的中秋节，送月饼，送礼品；还有一场如火如荼的电商行业讨论；双十一；节日期间，快递业务在这些节日期间不堪重负，对于快递企业来说显然是一个极大的考验。要在激烈的竞争中生存，显然要解决以下常见问题:
第一，服务号不统一。
快递公司一般会公布多个电话号码，客户很难记住，也容易忙不过来，错过一些新客户。每个服务号也会因为营业网点、地点、工作时间的限制，给客户造成诸多不便。
二是订单受时间和空间限制，服务方式单一。
目前所有快递单都是电话通知，上面取件是写回执，主要是当面受理。这是受时间限制的，同时也让客户对企业产生了距离感。这种接单形式过于单一，容易造成客户的流失。
三。业务受经营场所的位置、营业时间等条件限制，不利于业务的增长。
四是时效性差，解决问题的能力有限。
业务员无法确认来电的身份，处于被动状态，无法全面快速的了解客户的背景信息和业务往来的历史信息，从而限制了解决问题的速度。
动词 （verb的缩写）缺乏对客户信息的管理
大部分快递公司营业网点数量相对较多，导致企业无法集中管理和挖掘客户信息，缺乏对客户需求的了解，服务效率明显低下。
第六，客户问题处理不习惯。
当客户多次打电话咨询时，可能会有不同部门的接线员接听电话，造成问题的重复，影响工作效率，也容易导致相互推卸责任。不仅解决不了问题，还会引起客户对企业的不满。
七。客户流失严重
很多客户只知道业务员，不知道快递公司。顾客熟悉这位推销员。一旦业务员离开，客户就成了业务员的私有财产，给企业造成巨大损失。
八、电话服务与自身业务流程脱节。
电话服务是快递企业一种原始的服务方式。当电话服务正在进行时，它不能立即记录电子服务并直接转移到下一个过程。客服流程没有和其他业务做好衔接，导致效率低下，管理困难。
上述八大问题明显限制了快递企业的发展速度，而快递行业的呼叫中心不仅能完美解决上述问题，还能在改善和完善客户服务方面发挥不可替代的作用。通过改善呼叫中心的管理，将为其客户系统带来稳定可靠的系统平台，加强快递公司的客户服务，提高工作效率和客户满意度。
