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为贯彻落实教育部、山东省教育厅关于《高校书记校长访企拓岗促就业专项行动》工作要求，山东商业职业技术学院党委副书记、校长王鑫和科讯嘉联总经理熊京萍相约线上，就促进产教融合、深化校企合作等方面进行了深入交流。

王鑫校长详细介绍了山东商职80多年的发展历程，特别是市场营销专业群一直贯穿学校发展史，学校长期高质量发展的同时，也积极结合社会的发展和需求，始终关注该专业的教学改革创新拓展。为适应数字化时代企业营销新要求，支撑数字营销人才培养，通过引入科讯嘉联这样在AI领域头部企业资源，不仅在教学内容上得到全新升级，教学方式同样带来了改变。以此次”访企拓岗”专项行动为契机，王鑫校长代表校方感谢科讯嘉联对山东商职的一贯支持，希望后续加大合作力度，双方协同，助力特色专业建设，共育优秀人才，为全国树立标杆。

交谈中，总经理熊京萍对山东商职多年来立足本地的特点，敏锐把握市场动向，积极而踏实的为社会提供职业发展教育而取得的成就表达高度钦佩，对前期与山东商职的项目合作双方建立的良好信任和沟通机制表示感谢，并愿意在山东商职的职业教育提质培优、增值赋能的快车道上，全力协同，积极助力山东商职为社会发展提供更多的数字时代人才。

山东商职数字营销产业学院权小妍院长从专业基本构成、特色优势以及未来发展规划等方面介绍了学院的基本情况。并从培养新时代数字经济人才的角度出发，分析了校企双方可深度合作的具体方向，后续聚焦在实训中心升级、师资培训、人才培养方案修订、智能客服课程体系建设等领域深入产教融合不断拓宽校企合作范围，实现互利共赢。

此次会议，校企双方在产教融合发展模式上达成全面共识，未来科讯嘉联将以领先的AI技术为引导，平台为载体，融合学校资源赋能人才培养， 探索产教融合创新型发展模式，打造校企合作产教融合全国新样板。

2021年4月8日，以“智能和客户体验时代背景下的客户价值创造之道”为主题的《2021年度第十七届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼》在线上顺利举行。科讯嘉联受邀出席此次会议，荣获「2021年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商」。

本次峰会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，至今已成功举办过十六届，一直致力于呼叫中心行业的发展和促进行业间的交流，深受行业专家、企业认可。据悉本次峰会围绕「智能和客户体验时代背景下的客户价值创造之道」为主题，行业大咖、业界翘楚通过线上直播形式悉数参会，共话呼叫中心行业新机遇、新挑战、新发展！作为行业权威的年度奖项是历届峰会的压轴戏，本次评选以“促进呼叫中心创新发展”为目的，发掘和表彰在呼叫中心领域做出卓越成绩的优秀品牌。

科讯嘉联多年来在“AI+客服”领域深耕，产品在金融、保险、物流、家电、政务、消费品等行业多次做到业界首创，并联合行业头部企业共建实验室，参与制定了多项行业标准，精细化运营，不断提升运营指标，很多业务场景的指标已接近或超过人工水平。

未来，科讯嘉联将继续聚焦赛道，创新技术深耕场景，为各行业赋能助力，推动行业数智化新进程。

全国疫情形势仍然严峻，在疫情防控的各个环节中，人员排查至关重要，排查工作有助于切断传染源，阻断传播途径，遏制疫情扩散蔓延。

4月6日，科讯嘉联联合讯飞医疗，在合肥高新区政府的统筹和高效协调下，合肥移动也给予全力支持，各方密切配合，通力协作，基于本次疫情的特殊需求，6小时完成开发，快速上线AI疫情排查机器人，24小时快速响应，有效触达率100%。目前该机器人已累计外呼2万余通，接通率80%。

该机器人外呼显示为“合肥高新区管委会疫情防控专线”，在此也希望广大市民在手机显示该来电时，请务必及时接听，并配合AI机器人如实作答。

目前，排查监测工作面临人工排查任务繁重、人力紧缺、统计分析难等一系列问题。AI助力，将有效帮助基层人员减负增效，让他们有更多的时间、精力投入到更加紧迫的核酸检测与隔离管控工作中。

有需求的机构组织，请与我们联系， 我们将第一时间提供咨询及服务支持。联系方式如下：

18056571990 陈女士。

15665443730 司先生；

用AI，与时间赛跑。在防疫常态化下，科讯嘉联还将利用AI推出更多抗疫服务，为疫情防控贡献一份自己的力量。

*文中数据来源于实际应用

近年来，随着信息化进程不断加速，电信网络诈骗犯罪持续呈现高发态势，成为群众反映强烈的突出违法犯罪，犯罪嫌疑人通过电话、网络等各类现代通讯工具疯狂实施诈骗，严重影响民众财产安全，扰乱正常生产生活秩序。

由科讯嘉联打造的反诈卫士运用AI语音和大数据技术开展预警劝阻，有效提升反诈工作效率，反诈预警系统检测到潜在受害者时，将潜在受害者号码第一时间传送给智能语音机器人平台，如同时出现多个受害者，由人工拨打劝阻，将不能在黄金时间及时劝阻，智能语音机器人可同时进行批量外呼，第一时间内劝阻，完成后还可实时查看劝阻相关数据明细，辅助反诈工作决策。

反诈卫士产品优势

合肥公安与科讯嘉联携手合作，基于“守望者”电诈中心业务系统，监测诈骗信息，对于疑似被电信网络诈骗的市民进行精准劝阻、宣传防范。

使用AI坐席通过专用线路进行多路并发外呼，可按照电诈警情级别，实行预警拦截三级联动处置机制。当潜在受害人处于低危预警状态时，AI智能机器人会发送短信提醒受害人注意陌生电话与不明链接；当潜在受害人处于中危状态时，AI智能机器人将自动拨打语音电话，提醒潜在受害人可能遭遇诈骗；当潜在受害人处于高危状态时，AI智能机器人将反馈至民警，开展人工劝阻。

社会问题解决需要企业积极参与，而反电信网络诈骗也是科讯嘉联肩负社会责任的重要内容之一。未来科讯嘉联将持续参与反欺诈治理，协助公安遏制电信网络诈骗，不断提高群众反诈意识，共同守护人民的“钱袋子”安全。

“太平金融科技生态联盟”是太平集团为了深入贯彻国家关于数字经济发展的政策精神和国家“十四五”规划关于科技发展的战略部署而发起成立，中国太平携手华为、腾讯云、商汤科技、浪潮、科讯嘉联等国内26家科技标杆企业和科技创投企业共同发布,旨在建立“科技供需的对接平台、 会员单位的融合平台、创新项目的孵化基地、潜力企业的发现渠道”。

3月11日，为进一步加强生态联盟建设，推动联盟成员之间的技术交流、信息共享、资源共享、优势互补。太平金融科技生态联盟联席秘书长、太平金科副总经理李锦珊一行莅临我司调研指导，公司总经理熊京萍陪同交流座谈。

李总一行参观了公司数字化展厅，对公司核心技术能力和多场景AI创新技术应用给予了高度肯定。李总表示，中国太平集团致力于打造“科技供需的对接平台、会员单位的融合平台”的科技生态圈，通过建立外部科技公司与内部业务公司的交流平台，实现保险与金融科技相互促进、共生共赢的生态体系。

在随后的座谈中，双方表示在当前合作的基础上，在“AI数字员工”、智慧养老等应用场景开展深度合作，打造标杆示范项目。科讯嘉联将持续与中国太平金融科技生态联盟开展深度协作，整合双方优势，由点到面，积极将AI各项技术运用到中国太平数字化升级各项工作中，打造保险综合服务生态圈。

2022 年 1 月，“十四五”数字经济发展规划提出要加强职业院校（含技工院校）数字技术技能类人才培养，深化数字经济领域新工科、新文科建设。支持企业与院校共建一批现代产业学院、联合实验室、实习基地等，开启多元化人才培养模式。

紧跟政策，加深校企合作

2 月 12 日，山东商业职业技术学院数字营销产业学院院长权小妍一行莅临我司参观指导，双方重点研讨了 AI 营销产业学院特别是人工智能应用师的人才培养、AI 校企实训方案等进行深度交流。

权小妍院长希望未来双方在教学、师资等方面采用产、学、研模式，探索产教融合，培养数字营销领域应用性人才的新模式。

熊京萍总经理对权院长一行表示热烈欢迎，并表示未来将结合企业的技术优势，积极和山商院在项目研究、人才培养等方面一起共同探索“数字学生”创新型发展的模式。

乘风前行，推动人才培养

2 月 19 日，科讯嘉联在山商院圆满开展“人工智能应用师” 师资专场培训。从核心技术、开发训练、流程设计、效果测试、优化实战等方面进行全方位讲解和指导，培训成果获得山商院高度肯定。

2021年12月31日，安徽省经济和信息化厅发布了《关于公布2021年度安徽省“专精特新”中小企业名单的通知》，科讯嘉联凭借在AI客服领域的创新研发实力与优异的市场表现，通过层层审核、成功入选，被认定为2021年度安徽省“专精特新”中小企业。

继被评定为国家高新技术企业、高新区瞪羚企业之后，本次入选省“专精特新”中小企业，标志着科讯嘉联再一次在技术研发、科技创新等方面获得高度肯定。

科讯嘉联多年来在“AI+客服”领域深耕，依托领先的AI技术，公司的电话机器人产品在金融、保险、物流、家电等行业多次做到业界首创。并坚持推行标准引领、品牌塑造。参与制定了多项行业标准，精细化运营，不断提升运营指标，很多业务场景的指标已接近或超过人工水平。

本次入选省“专精特新”中小企业，科讯嘉联仍将秉持初心“以恒心办恒业”，聚焦主业、苦练内功、强化创新，锻长板补短板，走专业化、精细化、特色化、新颖化之路。力争早日跻身国家级“专精特新”小巨人企业。

传统企业客服中心仍大量使用传统IVR导航服务，通过按键方式发送导航指令，客户需通过按键操作才能达到所需要的服务层级。然而随着企业业务量的增长，传统按键式导航冗长的录音，繁琐的操作，让客户体验感变差，满意度降低，影响了企业品牌形象。

在AI浪潮下，各行业都在积极拥抱新技术、探索新模式，进而推进客服行业智能报装和报修电话机器人服务的应运而生

科讯嘉联基于领先的智能AI语音技术，首创了家电行业智能报装和报修电话机器人，家电头部客户市场覆盖率超90%，高效的完成客户家电报修、报装需求。科讯嘉联将继续深耕技术、优化服务，助力更多家电企业实现客服中心数智化转型。