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2021年9月7日下午，来自金融、制造、物流、政务、教育等行业的生态伙伴会集北京上地，共同探讨AI在客服领域的规模化应用与发展。

公司副总经理蔡劲松开场致辞，向伙伴们表示热烈欢迎和衷心感谢。他表示科讯嘉联深耕智能客服赛道，打造了月呼叫量超亿次的智能联络平台，这是市场及用户的认可、更是合作伙伴聚力的结果。借助新技术和新模式，未来市场前景广阔，愿与合作伙伴携手共赢、共同富裕。

各产品线专家分享了AI技术在金融、保险、物流、制造、政务、教育等领域的规模化应用及显著成效，结合展厅参观体验，伙伴们对市场发展和未来合作充满期待。

会上，华为云中国区高科技行业总监张明煌和东方通网信副总经理陈威，作为合作代表进行精彩分享。他们表示与科讯嘉联合作始于强强联合，长久于理念和价值观契合，未来将聚焦客户需求开展更广泛合作。

随后在嘉宾见证下，科讯嘉联和东土拓明签署合作协议。东土拓明是业界知名的产业大数据和智慧城市解决方案专家，未来将与嘉联在技术、资源上互补，实现生态共建和商业价值共赢。

会上通过真诚沟通及亲身体验，合作伙伴纷纷表示科讯嘉联精细化解决方案、多样化合作模式，为大家提供了广阔的合作空间和发展指引。未来将互助互信，抓住机遇共享产业红利，为社会发展贡献更大价值。

2021年9月2日-7日，“数字开启未来，服务促进发展”2021年中国国际服务贸易交易会在北京盛大举行，国家主席习近平在峰会上致辞。科讯嘉联作为推动传统产业数字化转型的领先者受邀参会。

科讯嘉联本次展会上惊艳亮相的智能回访机器人、智能报装机器人、智能调度可视化平台、产教研一体化实训平台等，获得安徽省领导的好评，在展会上引起广泛关注。众多嘉宾通过良好的体验后，感受到AI技术在金融、保险、物流、制造、政务、教育等领域广阔且深度的应用，纷纷为科讯嘉联卓越的创新成果点赞。

科讯嘉联基于AI技术深耕应用场景，持续探索数字服务新模式，通过服贸会的纽带作用，期待与更多伙伴携手，共同激活创新合作动能，助力服务贸易发展新进程。

当疫情防控成为常态，科讯嘉联作为防疫保障和防疫产品研发优秀企业，积极发挥技术服务优势参与疫情防控，助力企业渡过难关，在疫情排查、物流畅通、疫苗接种、服务保障等方面做出重要贡献。

疫情排查

疫情爆发后，科讯嘉联聚集研发力量一周内上线疫情随访机器人，对确诊或疑似、居家隔离等情况进行回访，服务超2500万人次，短时间实现高效回访、快速采集信息，效率远超人工数百倍，为疫情防控做出重要贡献。

物流保障

疫情期间，科讯嘉联进行紧急云端扩容，发挥地址、车牌、连续数字识别准确率超90%等技术优势，精准服务物流行业客户超3000万人次，有力保障物资顺畅流通，为防控阻击战提供坚实保障。

疫苗接种

抗疫成为常态，科讯嘉联疫苗接种机器人开启“加速度模式”，一天可完成超万人次的通知和排查，极大提升疫苗接种人群的筛查率及准确率，有效缓解社区疫情排查及防疫压力。

服务保障

科讯嘉联开通疫情服务“绿色通道”，专业训机师7*24小时守候，响应企业为应对疫情发起的话术修改、流程优化等需求。因疫情影响，圆通、德邦等通过“绿色通道”发起江苏、河南等地区下单流程修改需求，科讯嘉联24小时内完成流程优化并上线，全力保障企业运营和客户体验。

借助领先的人工智能技术和成功实践经验，科讯嘉联在“战疫”中做先锋，以AI力量践行为社会创造价值的使命。疫情成为常态，科学抗疫，科讯嘉联携手合作伙伴一起持续行动！

2021年7月29日-31日，“2021世界安防博览会”（简称安博会）在广州盛大举行。基于AI技术在安防领域落地应用的创新性成果，科讯嘉联作为行业代表受邀参会。

本届安博会以“联接&智能，构建更安全的世界”为主题，聚集国内外知名企业、专家大咖等技术及智力资源，旨在助力全球公共安全数字化建设！科讯嘉联自研的智能指挥调度平台、AI智能警务机器人等惊艳亮相，引起广泛关注收获众多好评。

智能指挥调度平台

以语音交互为核心，整合视频监控、指挥调度、警情数据、警力资源、应急预案等子系统，“数据化、全景化、可视化”的智能指挥调度平台，实现情报指挥一体化、治安防控立体化、交通管理智慧化，有效提高警情处理效率、为公共安全提供有力保障。

AI智能警务机器人

为提高接处警质效，科讯嘉联创新性打造系列AI智能警务机器人。

挪车电话机器人：精准识别车牌等关键信息，及时告知车主挪车，极大分流人工话务；

接处警机器人：有效解决大量轻微交通事故警情，有效缓解人工坐席接警压力；

户籍咨询机器人：高效解决落户、证照办理等咨询类问题，大幅提升居民满意度；

反电诈机器人：发挥高并发能力，7*24小时对预警潜在受害者进行提醒劝阻，有效保障居民财产安全。

智慧民意监测平台

基于人工智能、大数据、云计算等新兴技术，围绕访民情、听民意、解民忧，打造集民意“回访、督查、调研、研判”四维一体的智慧民意监测平台，实现民意治理数字化，进而提升城市及社会治理水平。

科讯嘉联以AI技术为支撑，坚持“人工智能+警务应用”有机融合，从技术统筹、能力统筹、数据统筹等方面为新时代智慧警务赋能，实现安防运营智能化、决策精细化、服务人性化，助力平安中国建设。

2021年7月26日-30日，全国第二期工业和信息化人才培养工程—“人工智能应用师（智能客服）”培训圆满成功！来自中国太平、太保、中国人寿、前海人寿、永安保险、德邦、壹米滴答、京东、安能、中通、海尔、TCL、苏泊尔、微财、徽商银行等头部企业的学员齐聚一堂。

培训现场学员们专注踊跃，大家对人工智能现状、技术与应用等内容深度学习，通过实操与演练掌握AI应用技能，课后通过考试的优秀学员还将获得工信部教育考试中心颁发的等级证书！

培训现场太保、太平、TCL、海尔、德邦、微财、南京银行企业代表进行了AI+客服创新应用成果的精彩分享。企业代表们表示，各自企业与科讯嘉联携手打造的智能客服产品及解决方案，全方位洞察客户需求，有效优化运营流程，降本增效和客户服务改善成效显著，有效推动服务中心从成本中心向价值中心转型。感谢嘉联在智能客服道路上深耕与创新，未来将继续与科讯嘉联合力挖掘更多应用场景，推动行业跨越式发展！

培训学员们纷纷表示，此次集中化和专业化的培训收获颇多，将学以致用在岗位上创造更大价值！ 科讯嘉联始终践行AI赋能合作伙伴宗旨，未来将为更多企业及学员呈现更多精彩内容，期待再次相约！

​2021年7月6日，由青岛西海岸新区管委、青岛市工业和信息化局、科大讯飞联合举办的“讯飞AI智造营”拉开帷幕。大会聚焦“AI+工业”，发掘AI与工业融合的领先解决方案，旨在为青岛制造业赋能助力。科讯嘉联为青岛海尔赋能助力成效显著，CTO李钊辉受邀参会并进行主旨演讲。

李钊辉重点介绍了人工智能发展历程、最新进展及AI技术在制造领域的应用。他表示，科讯嘉联聚力深耕AI客服领域，与海尔、格力、TCL等头部企业深度合作，打造报装、报修等智能机器人，为制造业升级提供了有力技术应用支撑。

2018年以来科讯嘉联与海尔共建联合实验室，探索AI与制造业融合场景。双方共同发布多个场景机器人，如智能报装、智能回访、智能报修、全语音门户等。智能报装机器人报装成功率超90%，交互超20轮，日均服务用户超2万人次，累计服务用户超1000万人次。2021年双方携手上线全语音门户，日均进线超5万通，进一步提升客户服务能力和效率，为用户提供高效、便捷的服务。

未来，科讯嘉联将继续聚焦赛道，与海尔、格力、TCL、松下等更多领军企业通力合作，创新技术深耕场景，为制造业赋能助力，推动传统产业数智化新进程。

​2021年5月20日，由中国信息协会主办的2021中国客户服务节在重庆盛大举行，科讯嘉联凭借优秀的人机融合服务模式，大幅提升客服人员工作价值感和满意度，获颁“最佳幸福团队奖”。

中国客户服务节是客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广的盛会，至今已成功举办五届，此次获奖是对科讯嘉联人机融合创新解决方案的高度认可。科讯嘉联秉承“赢得信任、创造价值”的服务理念深耕客服领域，依托业界领先的人工智能技术，开创性提供AI+BPO一站式解决方案，致力于打造全渠道、数智化的客户服务联络平台。

科讯嘉联以专业的BPO团队为基础，以领先的AI能力为亮点，结合专业AI训机师团队，打造产训研一体化的AI+BPO服务模式，降低客服人员服务难度提高人均服务效率，为客户提供便捷、高效的服务体验，助力企业快速实现提质增效。重复枯燥的简单工作由AI客服机器人完成，复杂非标准的工作由机器人辅助人工共同完成，AI+BPO模式一方面提高了客户服务的效率和体验，一方面让客服人员从重复的工作中解脱出来去做更有意义的事，大大提升客服人员工作价值感和幸福感，促进客服产业持续健康发展！

目前AI+BPO模式在金融、保险、物流、快消等行业已实现落地应用，与传统服务模式相比人均效能提升70%-300%。科讯嘉联作为AI客服领域的引领者，始终将创新贯穿于服务全流程，通过人机融合模式，持续推动客户联络中心从单一成本中心向品牌价值中心、大数据中心、增量中心发展。

2021年4月12日-16日，全国第一期工业和信息化人才培养工程——”人工智能应用师(智能客服)”暨第七期AI训机师培训圆满成功，来自中国太平、中国人寿、恒邦保险、阳光保险、广发银行、德邦快递、壹米滴答、中通、格力、TCL、松下等18家知名企业的多位专业人才顺利毕业，并获得工信部教育考试中心颁发的等级证书。

科讯嘉联成立客服行业首个AI训机师学院，旨在帮助金融、保险、物流、制造等行业的专业人才学习AI技术在各场景的应用以及迭代，以促进各行业的数智化进程，帮助企业注入AI新动力。经过多年探索和实践，科讯嘉联开创性打造的初级、中级、高级AI训机师培训服务，已纳入工业和信息化人才培养工程，帮助各行业专业人才从仅了解机器人业务，到具备分析研究数据和洞察客户行为等综合服务能力；从对平台基础功能的照搬应用，到深入了解行业的痛点并给出流程优化方案；从单一的语音、语义标注和训练，到知识图谱、语言模型等优化能力的全面提升。

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本次培训学员不仅可以学到人工智能发展现状、核心技术与应用分析、人机融合成熟度模型等理论内容，更能通过实际操作与现场演练掌握可在工作中应用的AI技能。课程结束，通过考试的优秀学员获得了工信部教育考试中心颁发的等级证书。

课程结束后，学员们纷纷表示此次培训干货满满，收获很多可以在未来工作中学以致用的AI技能！科讯嘉联一直践行向行业人才进行科技赋能，希望携手更多合作伙伴培养一批复合型AI人才，通过人才转型进而推动产业数智化转型。

 2021年3月22日下午，太平财险安徽分公司与科讯嘉联在合肥签订框架协议，贯彻落实党的十九届五中全会、中央经济工作会议和全国“两会”精神，深化金融科技合作，完善金融支持创新体系。太平财险安徽分公司党委书记、总经理何士宏，科讯嘉联总经理熊京萍等有关领导共同出席签约仪式。

合作基础良好

中国太平与科讯嘉联具有良好的合作基础。双方共建联合实验室打磨的保险行业首个投入商用的AI语音客服“小慧”于2017年9月上线，语音语义识别准确率达98.3%，服务水平达到人工的90%，截至2020年底，累计服务超400万人次，提质增效合作成果显著。

未来前景广阔

太平财险安徽分公司与科讯嘉联的合作将进一步推动智能客服在保险各业务场景的落地应用，双方将以“资源共享、难题共解、优势互补、平等互利”为原则，重点聚焦语音智能技术运用、数据和智能服务研发、创新业务拓展等方面，深入推动金融保险与科学技术深度融合，努力为客户提供主动式、有温情、全流程、智能化的体验和服务。

互利共赢

面向“十四五”，太平财险安徽分公司将持续深化与科讯嘉联合作的广度和深度，积极探索科技金融发展路径，努力实现金融保险与科技创新协同发展，把“两篇文章”做成“一篇文章”，不断推进双方合作出成效、出实效，为加快推动高质量发展、实现互利共赢提供有力支撑。