Yeta

当疫情防控成为常态，科讯嘉联作为防疫保障和防疫产品研发优秀企业，积极发挥技术服务优势参与疫情防控，助力企业渡过难关，在疫情排查、物流畅通、疫苗接种、服务保障等方面做出重要贡献。

疫情排查

疫情爆发后，科讯嘉联聚集研发力量一周内上线疫情随访机器人，对确诊或疑似、居家隔离等情况进行回访，服务超2500万人次，短时间实现高效回访、快速采集信息，效率远超人工数百倍，为疫情防控做出重要贡献。

物流保障

疫情期间，科讯嘉联进行紧急云端扩容，发挥地址、车牌、连续数字识别准确率超90%等技术优势，精准服务物流行业客户超3000万人次，有力保障物资顺畅流通，为防控阻击战提供坚实保障。

疫苗接种

抗疫成为常态，科讯嘉联疫苗接种机器人开启“加速度模式”，一天可完成超万人次的通知和排查，极大提升疫苗接种人群的筛查率及准确率，有效缓解社区疫情排查及防疫压力。

服务保障

科讯嘉联开通疫情服务“绿色通道”，专业训机师7*24小时守候，响应企业为应对疫情发起的话术修改、流程优化等需求。因疫情影响，圆通、德邦等通过“绿色通道”发起江苏、河南等地区下单流程修改需求，科讯嘉联24小时内完成流程优化并上线，全力保障企业运营和客户体验。

借助领先的人工智能技术和成功实践经验，科讯嘉联在“战疫”中做先锋，以AI力量践行为社会创造价值的使命。疫情成为常态，科学抗疫，科讯嘉联携手合作伙伴一起持续行动！

2021年7月29日-31日，“2021世界安防博览会”（简称安博会）在广州盛大举行。基于AI技术在安防领域落地应用的创新性成果，科讯嘉联作为行业代表受邀参会。

本届安博会以“联接&智能，构建更安全的世界”为主题，聚集国内外知名企业、专家大咖等技术及智力资源，旨在助力全球公共安全数字化建设！科讯嘉联自研的智能指挥调度平台、AI智能警务机器人等惊艳亮相，引起广泛关注收获众多好评。

智能指挥调度平台

以语音交互为核心，整合视频监控、指挥调度、警情数据、警力资源、应急预案等子系统，“数据化、全景化、可视化”的智能指挥调度平台，实现情报指挥一体化、治安防控立体化、交通管理智慧化，有效提高警情处理效率、为公共安全提供有力保障。

AI智能警务机器人

为提高接处警质效，科讯嘉联创新性打造系列AI智能警务机器人。

挪车电话机器人：精准识别车牌等关键信息，及时告知车主挪车，极大分流人工话务；

接处警机器人：有效解决大量轻微交通事故警情，有效缓解人工坐席接警压力；

户籍咨询机器人：高效解决落户、证照办理等咨询类问题，大幅提升居民满意度；

反电诈机器人：发挥高并发能力，7*24小时对预警潜在受害者进行提醒劝阻，有效保障居民财产安全。

智慧民意监测平台

基于人工智能、大数据、云计算等新兴技术，围绕访民情、听民意、解民忧，打造集民意“回访、督查、调研、研判”四维一体的智慧民意监测平台，实现民意治理数字化，进而提升城市及社会治理水平。

科讯嘉联以AI技术为支撑，坚持“人工智能+警务应用”有机融合，从技术统筹、能力统筹、数据统筹等方面为新时代智慧警务赋能，实现安防运营智能化、决策精细化、服务人性化，助力平安中国建设。

2021年7月26日-30日，全国第二期工业和信息化人才培养工程—“人工智能应用师（智能客服）”培训圆满成功！来自中国太平、太保、中国人寿、前海人寿、永安保险、德邦、壹米滴答、京东、安能、中通、海尔、TCL、苏泊尔、微财、徽商银行等头部企业的学员齐聚一堂。

培训现场学员们专注踊跃，大家对人工智能现状、技术与应用等内容深度学习，通过实操与演练掌握AI应用技能，课后通过考试的优秀学员还将获得工信部教育考试中心颁发的等级证书！

培训现场太保、太平、TCL、海尔、德邦、微财、南京银行企业代表进行了AI+客服创新应用成果的精彩分享。企业代表们表示，各自企业与科讯嘉联携手打造的智能客服产品及解决方案，全方位洞察客户需求，有效优化运营流程，降本增效和客户服务改善成效显著，有效推动服务中心从成本中心向价值中心转型。感谢嘉联在智能客服道路上深耕与创新，未来将继续与科讯嘉联合力挖掘更多应用场景，推动行业跨越式发展！

培训学员们纷纷表示，此次集中化和专业化的培训收获颇多，将学以致用在岗位上创造更大价值！ 科讯嘉联始终践行AI赋能合作伙伴宗旨，未来将为更多企业及学员呈现更多精彩内容，期待再次相约！

​2021年7月6日，由青岛西海岸新区管委、青岛市工业和信息化局、科大讯飞联合举办的“讯飞AI智造营”拉开帷幕。大会聚焦“AI+工业”，发掘AI与工业融合的领先解决方案，旨在为青岛制造业赋能助力。科讯嘉联为青岛海尔赋能助力成效显著，CTO李钊辉受邀参会并进行主旨演讲。

李钊辉重点介绍了人工智能发展历程、最新进展及AI技术在制造领域的应用。他表示，科讯嘉联聚力深耕AI客服领域，与海尔、格力、TCL等头部企业深度合作，打造报装、报修等智能机器人，为制造业升级提供了有力技术应用支撑。

2018年以来科讯嘉联与海尔共建联合实验室，探索AI与制造业融合场景。双方共同发布多个场景机器人，如智能报装、智能回访、智能报修、全语音门户等。智能报装机器人报装成功率超90%，交互超20轮，日均服务用户超2万人次，累计服务用户超1000万人次。2021年双方携手上线全语音门户，日均进线超5万通，进一步提升客户服务能力和效率，为用户提供高效、便捷的服务。

未来，科讯嘉联将继续聚焦赛道，与海尔、格力、TCL、松下等更多领军企业通力合作，创新技术深耕场景，为制造业赋能助力，推动传统产业数智化新进程。

​2021年5月20日，由中国信息协会主办的2021中国客户服务节在重庆盛大举行，科讯嘉联凭借优秀的人机融合服务模式，大幅提升客服人员工作价值感和满意度，获颁“最佳幸福团队奖”。

中国客户服务节是客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广的盛会，至今已成功举办五届，此次获奖是对科讯嘉联人机融合创新解决方案的高度认可。科讯嘉联秉承“赢得信任、创造价值”的服务理念深耕客服领域，依托业界领先的人工智能技术，开创性提供AI+BPO一站式解决方案，致力于打造全渠道、数智化的客户服务联络平台。

科讯嘉联以专业的BPO团队为基础，以领先的AI能力为亮点，结合专业AI训机师团队，打造产训研一体化的AI+BPO服务模式，降低客服人员服务难度提高人均服务效率，为客户提供便捷、高效的服务体验，助力企业快速实现提质增效。重复枯燥的简单工作由AI客服机器人完成，复杂非标准的工作由机器人辅助人工共同完成，AI+BPO模式一方面提高了客户服务的效率和体验，一方面让客服人员从重复的工作中解脱出来去做更有意义的事，大大提升客服人员工作价值感和幸福感，促进客服产业持续健康发展！

目前AI+BPO模式在金融、保险、物流、快消等行业已实现落地应用，与传统服务模式相比人均效能提升70%-300%。科讯嘉联作为AI客服领域的引领者，始终将创新贯穿于服务全流程，通过人机融合模式，持续推动客户联络中心从单一成本中心向品牌价值中心、大数据中心、增量中心发展。

2021年4月12日-16日，全国第一期工业和信息化人才培养工程——”人工智能应用师(智能客服)”暨第七期AI训机师培训圆满成功，来自中国太平、中国人寿、恒邦保险、阳光保险、广发银行、德邦快递、壹米滴答、中通、格力、TCL、松下等18家知名企业的多位专业人才顺利毕业，并获得工信部教育考试中心颁发的等级证书。

科讯嘉联成立客服行业首个AI训机师学院，旨在帮助金融、保险、物流、制造等行业的专业人才学习AI技术在各场景的应用以及迭代，以促进各行业的数智化进程，帮助企业注入AI新动力。经过多年探索和实践，科讯嘉联开创性打造的初级、中级、高级AI训机师培训服务，已纳入工业和信息化人才培养工程，帮助各行业专业人才从仅了解机器人业务，到具备分析研究数据和洞察客户行为等综合服务能力；从对平台基础功能的照搬应用，到深入了解行业的痛点并给出流程优化方案；从单一的语音、语义标注和训练，到知识图谱、语言模型等优化能力的全面提升。

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本次培训学员不仅可以学到人工智能发展现状、核心技术与应用分析、人机融合成熟度模型等理论内容，更能通过实际操作与现场演练掌握可在工作中应用的AI技能。课程结束，通过考试的优秀学员获得了工信部教育考试中心颁发的等级证书。

课程结束后，学员们纷纷表示此次培训干货满满，收获很多可以在未来工作中学以致用的AI技能！科讯嘉联一直践行向行业人才进行科技赋能，希望携手更多合作伙伴培养一批复合型AI人才，通过人才转型进而推动产业数智化转型。

 2021年3月22日下午，太平财险安徽分公司与科讯嘉联在合肥签订框架协议，贯彻落实党的十九届五中全会、中央经济工作会议和全国“两会”精神，深化金融科技合作，完善金融支持创新体系。太平财险安徽分公司党委书记、总经理何士宏，科讯嘉联总经理熊京萍等有关领导共同出席签约仪式。

合作基础良好

中国太平与科讯嘉联具有良好的合作基础。双方共建联合实验室打磨的保险行业首个投入商用的AI语音客服“小慧”于2017年9月上线，语音语义识别准确率达98.3%，服务水平达到人工的90%，截至2020年底，累计服务超400万人次，提质增效合作成果显著。

未来前景广阔

太平财险安徽分公司与科讯嘉联的合作将进一步推动智能客服在保险各业务场景的落地应用，双方将以“资源共享、难题共解、优势互补、平等互利”为原则，重点聚焦语音智能技术运用、数据和智能服务研发、创新业务拓展等方面，深入推动金融保险与科学技术深度融合，努力为客户提供主动式、有温情、全流程、智能化的体验和服务。

互利共赢

面向“十四五”，太平财险安徽分公司将持续深化与科讯嘉联合作的广度和深度，积极探索科技金融发展路径，努力实现金融保险与科技创新协同发展，把“两篇文章”做成“一篇文章”，不断推进双方合作出成效、出实效，为加快推动高质量发展、实现互利共赢提供有力支撑。

2021年1月15日，2020年度全国 AI 客服训机师行业研讨会取得圆满成功！本次研讨会由科讯嘉联主办，来自华为、科大讯飞、麦肯锡、中国太保、中国太平、南京银行、圆通、德邦、壹米滴答、海尔等多家企业领导出席了本次大会。

研讨会上行业专家和技术大拿集聚一堂，从人工智能发展的大趋势、一体化的智能云联络中心、AI 客服训机师体系建设等方面展开深入探讨，既是总结经验成果又是分享最新研究进展，本次会议为训机师未来的发展指明了方向，为众多优质企业的发展将注入新的能量！

一、持续夯实基础，创新应用场景

科讯嘉联 CEO 熊京萍发表开场致辞，熊总回顾了2019年第一届研讨会取得的创新成果，训机师体系更加完善、行业标准和职业标准逐渐建立、合作伙伴提质增效更加显著、应用场景更加纵深化等等。科讯嘉联作为首家成立训机师学院的行业先行者，始终保持不懈探索和努力，将继续发挥引领作用，夯实基础和不断创新。2020第二届全国 AI 客服训机师行业研讨会这个平台将一如既往发挥纽带和载体作用，一方面紧密联系更多优秀合作伙伴，持续做大生态圈；另一方面聚合技术和业务专家，深度打磨 AI+场景，深度合作共赢，为下阶段发展提供更大动能。相信未来，借助训机师平台，延伸 AI 能力，科讯嘉联将持续提升合作伙伴运营效率和效果；不断创新，融合更多前沿技术，创新更多的智能应用场景，推动 AI 客服行业快速发展，助力金融、保险、物流、制造、政务以及之外的更多领域实现跨越式新发展。

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二、麦肯锡高级合伙人分享AI发展趋势

麦肯锡高级合伙人陈鸿铭总，在线分享了人工智能最新的发展趋势。人机融合将是未来企业的转型方向，人工智能和自动化将推动企业的核心业务效率大幅提升，同时企业的人才结构将被重塑。如保险业里关于车险理赔勘探、数据收集和处理等工作就极有可能被 AI 技术全部或部分取代。人工智能同时也催生一批新的职业和岗位，比如“训机师”、“机器人运维”等。陈总提出，想要拥抱人工智能实现转型，企业需从客户旅程角度出发，重新反思商业模式，同时引入自动化和智能化，利用 AI+BPO 实现提质增效。

三、华为联合科讯嘉联打造一体化智能云联络中心

在本次研讨会上，华为 AICC 云联络中心首席规划师周兆其总聚焦阐述了 5G 智能云联络中心的融视、融智、融通的新特征，新的联络中心将颠覆传统，可大幅降低沟通成本、提升用户体验。周总重点分享，依托华为先进的全媒体平台接入能力，结合科讯嘉联深度人工智能场景的技术优势，双方联合打造了一体化的智能云联络中心，此联络中心2021年将向银行、保险、物流、制造等重点行业进行推广布局，引领新一代智能联络中心发展。

四、最新AI进展和未来探索

科大讯飞是中国智能语音与人工智能产业的领导者，也是科讯嘉联重要的合作伙伴。本次研讨会上，讯飞研究院副院长江源总从能听、会说、能看会认、能理解会思考四个角度分享了世界领先的 AI 技术的最新进展和未来研发方向。江院长表示，科讯嘉联全模态 AI 客服平台具备极佳的技术应用落地性，为合作伙伴提质增效效果显著。接下来，科大讯飞 AI 研究院将继续全力为科讯嘉联在 AI 客服应用中提供最新、最稳定、效果最佳的 AI 技术，强强联合共同为社会服务，为企业赋能！

五、5G短信在AI客服中的应用

科讯嘉联市场部副总监徐菲总在会上介绍说，5G 消息将打破传统短信对每条信息的长度限制，内容方面也将突破文字局限，实现文字、图片、音频、视频、位置等信息的有效融合，让客户享受最直接、最高效、最有价值的服务。徐总还展示了科讯嘉联的全模态 AI 联络中心，简单业务由机器人完成，复杂业务分人工主导和 AI 主导，通过多模态布局实现 AI+BPO 全场景覆盖，提供从人工智能到联络中心的整体解决方案。全渠道融合、多技术嫁接势必是未来的发展趋势，科讯嘉联将顺应时代潮流，加速 5G 在智能客服赛道的创新应用。

六、联合实验室成果分享

科讯嘉联联合各行业的优秀伙伴成立了九大实验室，联合实验室发挥着让产品与场景深度结合，打磨制定行业标准和推动新产品研发的重要作用。目前，科讯嘉联和头部企业联合成立的实验室在技术与业务融合、新场景拓展、新产品研发等方面取得了众多突破，红利不断兑现！本次研讨会上，海尔集团和中国太平作为联合实验室代表进行了精彩分享。

海尔集团技术总监王智总会上分享，依托科讯嘉联的人工智能技术和先进的产品应用经验，结合海尔的业务场景，由双方联合实验室共同打造的制造行业首创的支持地址识别的报装电话机器人在投入使用以来效果超过预期，其报装项目涵盖冰箱、洗衣机、彩电、空调、热水器及厨电；服务范围遍及全国31个省、自治区、直辖市；累计服务1000万人次，报装机器人成功率为90%，复杂产品下客户满意度超过了84%。对联合实验室接下来的发展方向，王总充满信心，后续将继续深入挖掘新场景，反复迭代更新，将 AI 和业务高度融合达到最优效果！

太平金运客户服务中心负责人武海斌总表示，中国太平与科讯嘉联共同打造的联合实验室同样硕果累累，双方合作打造的智能电话机器人小慧不仅为中国太平赢得了众多科技奖项，也极大地提升了企业的创新意识和坚定转型的决心。科讯嘉联训机师学院为中国太平实现了从单一场景向体系化建设的 AI 布局，实现了从单纯的关注机器人的效能到人机协同整体效能的提升，中国太平和科讯嘉联的合作，为中国太平的创新发展注入了强劲动力。未来双方将更加密切合作，循着可视化、流程化、标准化、智能化的精益客服改善道路，持续迭代升级，不断推进保险行业的人机融合！

七、AI客服训机师体系新发展

研讨会上，科讯嘉联训机师学院副院长杜振阳总介绍了训机师的发展历程、具体工作内容、训机师学院的课程安排和培训目标等等。杜院长强调了训机师培训的意义，从实践层面来说，是为了促进人机融合方案的落地，挖掘更多人工智能在客服行业的应用场景。随着训机师岗位的重要性越来越高，企业对训机师的岗位也将重点布局，下一步科讯嘉联将联合合作伙伴从初级训机师向中高级训机师延伸，以适应未来人机协同的人才需求。

AI 技术的落地应用，是科讯嘉联与合作伙伴共同努力的结果。在研讨环节，与会嘉宾华为、中国太平、灵思金科、南京银行、中国太保、壹米滴答、万达等多家知名企业领导代表结合现状及未来趋势深度探讨，均表示将从落地效能、新场景挖掘、客户和员工双满意等方面，与科讯嘉联达成更广泛和全面的 AI 应用合作。

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八、合作共赢 创造价值

科讯嘉联副总经理蔡劲松总表示，未来科讯嘉联将继续联合华为、麦肯锡及众多优质企业打造新的生态圈，深度打磨和应用 5G、数字人、变声等创新技术，构建一个更加智能、更加高效的人机融合平台，让客户享受最直接、最高效、最有价值的服务。基于本次研讨会的探讨成果，科讯嘉联将在金融、保险、物流、制造、政务等领域继续发力，切实满足合作伙伴需求，赋能行业全面发展。

2020年度全国 AI 客服训机师行业研讨会已经取得圆满成功，期待2021年的研讨会有更多生态伙伴加入，共同拓宽人机融合之路，助力企业提质增效，加速中国产业智能化升级！

受突如其来的疫情影响，2020年上半年市场低迷，伴随着双节的到来，终于迎来久违的市场旺季——金九银十。

无疑，这一场营销之战对商家是有多么重要，因此做好客服服务，提升咨询转化率为重中之重。

业务高峰期，客服应接不暇，对于呼入型企业，长时间的等待会导致丧失耐心商机流失；长时间高度紧张工作，人工客服被无效对话影响，精力被消耗，导致转化质量下降；一时需求爆发，客服业务量饱和，短时间内无法快速消化，转化慢。

Yeta三大妙招，轻松应对高峰期

Yeta电话机器人，致力于通过A.I.语音技术，打造全新营销型智能客服，实现80%以上人力成本降低，让您的呼叫中心充满竞争力。

有了机器人客服协助人工，让人工客服有空手来应对业务高峰，打赢争夺战。

一、辅助人工，以一抵百

人工客服+客服机器人的人机协作模式下，机器人成为每个人工客服的工作“小助手”，效率提升100%！

机器人能分担人工客服工作压力，特别是高峰期，提高接待质量。机器人系统中提供任务查看、任务监控、通话列表、通话录音、识别详情等模块，方便人工掌握对话情况。

由机器人担任初步的沟通工作，人工客服可实时监控对话情况，随时介入回复，或第一时间跟进需要立马回复的客户，大大提高了工作的有效性。

二、精准过滤，闲人勿扰

从寻找意向客户到最终成交，整个流程就像一个漏斗模型，为了获得足够的有效结果，往往面临着极大的数据筛查工作。1000人中，可能有20位对产品感兴趣，通过双方的不断了解，邀约到10位上门，最终可能仅有5人成交。

人工智能的加入可以减轻客服的工作压力，通过替代人工拨打电话，1个机器人可替代6个客服进行通话，节省人力成本，判别客户意向，以便电话客服及时跟进，提高产出比。

三、全天热血，释放潜力

机器没有懈怠，没有疲劳，能时刻保持最佳服务状态，Yeta电话机器人凭借出色的对话能力，为企业决胜“金九银十”高峰期。

相较于真人，机器人能够在更短的时间内打出更短的电话，不受情绪干扰，拨打量的有效提高，跳出了人力的制约。

当今时代提供积极的客户体验尤为重要，让人工客服集中精力做好后端转化的精细化运营，有效提升转化率。