Yeta

高速发展的经济催生了大量对服务的需求。作为劳动力密集型的领域，客服成为最早拥抱AI的弄潮儿。在一些简单的识别和服务场景中，电话机器人初露锋芒，帮助在线客服分担了大量重复、机械、繁琐的工作，但却不仅于此。AI客服还可以带来怎样的效率提升？背后又包含怎样的“黑科技”？让我们一起走进AI客服的世界吧。

助力疫情排查提升效率，AI客服崭露头角

吴薇：从疫情爆发之初至今，众多合肥科技一一“亮剑”，为打赢这场战“疫”释放出硬核力量。我了解到科讯嘉联其实也做了很多贡献，具体是哪些事情？ 

熊京萍：科讯嘉联专注于人工智能客服，用人工智能技术去连接企业、政府与客户。疫情期间，突发的事件给政府、企业带来了工作上的难度，一方面急需了解居民的情况，另一方面短期内无法提供足够的人力，还要避免面对面的接触。在这种情况下机器人的优势被巨大发挥出来：第一是效率高，第二是标准化能力强。我们的智能客服平台在疫情期间帮助政府做回访，回访效率和预警效率远超人工，比如说回访家庭成员的健康情况，一旦发现问题立马就反馈，在疫情期间对于疫情防控起到一个非常好的作用。

技术+业务双轮驱动，AI客服优势凸显

吴薇：能不能给我们展望一下，未来到底有哪些行业会把AI客服用得游刃有余？

熊京萍：在很多场景AI客服对人工的替代率已经超过80%以上，目前我们的技术已经被应用到很多复杂场景。最早的时候，AI客服确实只能帮助人解决一些简单的工作，可能只能进行五轮人机对话，但现在经过多年的技术创新我们能做到几十轮人机对话，对人工的替代率还在持续上升，有些场景机器的服务效果甚至超过人工。从运算智能到感知智能，现在处于认知智能阶段，技术和业务逐步双轮驱动，业务越来越反哺我们的技术发展。

场景广泛：物流、制造、金融成使用主力

吴薇：能不能给我们展望一下，未来到底有哪些行业会把AI客服用得游刃有余？

熊京萍：其实现在整个社会的发展越来越快，特别是服务业，这就向政府、企业都提出了更高的服务要求。智能客服在这个时代发挥的作用将会越来越大，它的应用场景非常广泛。从技术上来讲，我认为未来所有的行业随着技术的普及都会应用智能客服。

那么谁先用？第一，金融业、物流业及制造业，这类业务量有波峰和波谷，对客服需求波动较大的企业；第二，客服需求非常大，标准化程度非常高，急需降本增效的企业；第三，业务增长非常快客服需求急剧增加的企业。比如说营销场景、养老行业、政务领域等等……您刚刚看到110智慧调度的产品已经在安徽乃至全国开始应用了，这个需求是非常迫切和巨大的。

发挥优势，推动AI客服人机融合发展

吴薇：AI客服可以比较平稳的来解决客户的这些诉求，达到更高的效率。我们的人力成本越来越少了，会不会大家都用上AI客服了呢？

熊京萍：这个是看整个社会发展的趋势。企业将越来越多用AI客服去帮助企业又快又好的去提供服务。10年前，客服人员被预测有80%~90%的概率会被机器替代，但替代并不意味着消失，通过机器人更好的帮助客服人员做好服务工作，降低企业成本提升客户体验感，人与机器进行融合是未来的趋势。

吴薇：科讯嘉联的优势在哪里？

熊京萍：从公司成立开始， 让AI客服推动企业乃至产业转型就是我们企业的使命。

首先是技术优势。我们一直深耕AI客服领域，与很多头部客户进行合作。与头部客户的深度融合给我们带来了更多的场景，聚合了更多行业专家一起打磨产品、迭代技术，我们形成了业界领先的解决方案。

第二个是生态优势。科讯嘉联地处合肥，背靠中国声谷，作为科大讯飞核心生态圈成员有全球最优秀的语音技术加持，再加上经验丰富、技术专业的团队，这些是我们发展的基础。

第三个是模式优势。我们的产品采用SaaS服务，就是公有云服务的方式，而不是私有化部署的方式，这为我们积累了很多数据，让我们的产品和技术可以持续迭代，为更多的企业提供更好的服务。

2020年9月4日，中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会（简称“服贸会”）在中国北京盛大举办，科讯嘉联信息技术有限公司作为人工智能应用领域的优秀企业代表参加此次展会。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平，通过视频方式在峰会上发表致辞。

习总书记在致辞中提出“共同激活创新引领的合作动能，我们要顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，共同致力于消除“数字鸿沟”，助推服务贸易数字化进程”等倡议，这不仅是国家的发展方向，也是科讯嘉联的战略指引。

服贸会上科讯嘉联通过线上展厅展出了保险行业智能回访机器人，替代人工超80%，获得上海市金融创新成果奖；家电行业首创的智能报装电话机器人，妥善解决了90%以上的报装业务；物流智能机器人，地址识别正确率首次超过90%；智能调度机器人，利用智能语音技术，推进110接警信息化、智能化，打造智能报警受理平台有效提升调度效率，此外还有AI机器人助理、智能呼入/呼出接待机器人等AI智能客服产品。科讯嘉联产品出众、成功案例众多、团队优秀，展会上成为了高关注度的“热门”企业，科讯嘉联总经理熊京萍代表企业接受人民网、安徽卫视、光明日报等多家媒体的专访。

企业的发展一定是与国家战略紧密融合的，在共同抗击新冠肺炎疫情的当下，在内外竞争愈加白热化的今天，中国举办服贸会意义重大。技术飞速更迭，要么转型实现跨越式发展，要么原地踏步等淘汰！科讯嘉联非常荣幸作为优秀企业代表参加本次盛会，企业借助这样一个高端交流平台，可实现信息、技术、资源、资金等的流通交互，让更多受众感受到AI智能客服的魅力。作为人工智能应用领域的引领者，我们一直致力于将科技和产业深度融合，利用当前最前沿的大数据、云计算、5G等技术，提供更优质的智能服务产品及行业解决方案，为金融、物流、制造、服务等众多行业赋能，推动产业向数智化转型。

7月，人社部联合钉钉发布了《新职业在线学习平台发展报告》，对未来五年新职业人才需求状况进行了预测。

《报告》显示，中国人工智能相关人才的需求数量突破了1000万人，另外包括物联网、数字化管理师、电子竞技、云计算、工业机器人等围绕“数字新基建”相关领域的人才需求也超过了1000万。也就是说，这一波人工智能浪潮带来的就业机会，超过了2000万！

凡事皆有两面，伴随着新技术变革带来的新职业，也会危及一些传统岗位。

根据赛迪顾问的一份报告，2020年开始，AI下沉化趋势明显，已经渗透到了更多的行业，包括了金融、教育、家居、零售、医疗、工业、交通、娱乐等，涵盖了我们工作与生活的方方面面。

李开复在谈到最易被AI取代工作时，提到过一个“五秒钟准则”：一项本来由人从事的工作，如果人可以在5秒钟以内对工作中需要思考和决策的问题做出相应的决定，那么，这项工作就有非常大的可能被人工智能技术全部或部分取代。

AI可能取代人的岗位有哪些？不同岗位的被取代概率有多大？哪些岗位是我们需要保持“强烈危机感”的呢？

毫无疑问，每次的技术进步，都会伴随着产业人才的结构调整，可能引发一些岗位的消失，但同时创造更多新的就业机会。“只可意会，不可言传”的技能不但不会被取代，反而会因为技术进步而发挥更大的能量。

Yeta电话机器人就是这样一款节省判别客户意向，增强电话客服工作效率的工具，真正解放客服，让优秀的客服能服务更多的客户。

职业的选择对普通人财富积累的至关重要，在人工智能来势汹汹，社会变革的大背景下，我们该何去何从？如何规划呢？

目前为止，所有AI智能化表现均为对人类左半脑理性思维模式的模仿，还不具备右半脑的感性思维，计算机还不能创造灵感、拥有直觉、产生情感。个人应当关注这些人工智能干不了的事，避开机械、重复性的工作，不能停留在搜集和整理资料的阶段。

要积累知识，成为更高深技术的掌握者，或培养个人品牌，提供差异化价值；无论如何，保持终身学习、加强职业技能培训的习惯永不过时，唯有无可替代方能不被时代抛弃。

近日，YETA智能呼叫平台通过层层严格审查，正式入驻华为云市场！作为华为云市场优质服务商，将面向广大企业，提供“呼入+呼出”全覆盖的智能客服解决方案，帮助企业提高呼叫中心运营效率，实现智能化转变。

华为云是国内公有云市场上最为重要、全球增速最快的云服务厂商之一，IaaS市场排名中国前三、全球前六，华为云市场与合作伙伴致力于为用户提供优质、便捷的基于云计算、大数据业务的软件、服务和解决方案，满足华为云用户快速上云和快速开展业务的诉求。

此次与华为云的合作，不仅是华为云平台对YETA智能呼叫平台及服务的肯定，更是对呼叫中心行业全面数字化、智能化发展的看好，YETA将与华为云一道，将先进的AI语音技术深入运用于金融、教育、医疗健康、互联网、汽车、商贸及各类企业服务的场景中！

Yeta智能呼叫平台简介

Yeta智能呼叫平台搭载了最新3.0版的语音识别引擎，领先市面引擎一代，同时利用大数据在声学模型和语言模型进行大量训练，使得Yeta识别率行业遥遥领先，文字转写正确率达到90%以上；顶尖的NLP算法，精确分辨客户意图；及唯一评分达到4分，自然度接近真人的TTS合成音。

适用场景：与客户智能沟通，适用于外呼/呼入接待的通知、提醒、预订、查询、回访等多种场景，助力企业高效率转化，低成本管理！

各项国家认证，安全保障

通过各项严苛的安全管理认证，拥有国家审核批准增值电信业务经营许可证，顶尖CTI解决方案保证呼叫安全。

落地经验丰富，效果保障

由来自国内最早开展AI技术大规模商用的AI+客服团队的训机师们负责机器人话术的训练，AI落地应用经验丰富。

智能沟通，精准服务

用AI科技，提升企业效率

让客服工作更轻松

欢迎各行各业的用户在线选购！

咨询热线：0551-69101456

2020年7月22日，科讯嘉联信息技术有限公司喜获由合肥市人社局、总工会、企联、工商联等单位组成的劳动关系三方办公室授予的“合肥市和谐劳动关系示范企业”荣誉称号！  

获此殊荣后，科讯嘉联将被优先纳入劳动保障诚信示范单位，同时纳入市公共信用信息项目，并在企业上市、职工培训等方面获得优先支持。这是对我公司在员工关怀、劳动关系、安全运营等方面的认可，更是对公司发展及管理能力的肯定。

人才是企业发展的第一生产力，和谐的劳动关系是企业良性发展的基础。作为知识密集型的高新技术企业，科讯嘉联一直致力于将技术与应用融合、用人工智能优化业态、推动行业数字化升级。公司成立以来始终坚持包容、开放、创新、进取的文化观，始终坚持以人为本的管理原则，团队成员从最初不到10人，发展到现在的200余人，未来还将突破千人、万人。公司实行民主管理，关心员工、尊重员工、理解员工，切实保证员工的利益，人人都是贡献者，人人都是受益者；通过积极开展各项创新型团建活动，不断增加员工的归属感，提高团队凝聚力；定期组织各种专业技能和管理技能培训，提供全员综合素质，为员工打造良好的发展通道。

科讯嘉联一直在壮大，一直在因势而变，内部管理将“理性”的制度保障和“感性” 的以人为本两手抓、两手硬。我们尊重每一个有趣的灵魂，我们拥抱每一个进取的同类，我们大门敞开欢迎志同道合的伙伴！    

随着居民收入水平的提高，理财话题开始热议起来，证券基金作为一种稳健的理财产品，受到大众的青睐。

旺盛的市场需求催生了大量的证券机构，根据艾媒咨询数据，2019年第四季度中国证券公司总数达到133家，为自2015年以来的历史新高，市场动向与客户资源都是分秒必争。

今天，我们就来介绍一下Yeta是如何帮助某老牌券商，利用“AI+客服”实现回访流程的优化，精准锁定目标客户，提升服务水平，激活老用户、优化运营成本。

一、行业痛点：多重回访任务，人工效率低

随着售后需求的不断增大，电话回访成为证券公司与客户连接的不可或缺的环节，大部分券商客服中心都存在不同程度的痛点，在“您拨打的电话正在通话中、拒接、无人接听、关机、空号等”异常等待上消耗了大量的时间，导致外呼效率低下。据统计，客服人员每天大约有30%的时间被这样浪费。

而证券从业人员的工作并非一味拓新，及时发现客户服务需要，提供高质量的服务，维系好与现有客户的来之不易的关系是重中之重。一旦有活动的时候，需要第一时间通知老客户参加，促进老带新，深挖客户资源。 但若扩展更多业务则需配备充足的客服人员，势必导致机构用工成本大幅增加。

二、智能回访解决方案，痛点逐一击破

Yeta电话机器人语音识别率高，能准确理解客户意图，用Yeta来完成大部分回访工作内容，能“治愈”回访客服中心痛点。 通过配置简单用语的通知或提醒类模板、话术和流程，无需和客户进行复杂的交互，便可轻松完成服务类语音提示或提醒，并支持丰富的报表和查询功能，让回访变得更为便捷、高效。

智能回访平台上线后，理论上能够提供7*24小时不间断服务，在客户方便的时间段加大回访力度，有效提升回访成功率。机器人上岗分流了大量人工压力，降低了人工服务成本，帮助证券机构改善用户体验、提升用户满意度。

三、项目收效：趋近人工水平，大幅提升回访效率

Yeta采用富有感染力的客服声音，并柔和当地发音特色，它声音亲切，与客户沟通流畅，若非提前知晓，客户很难察觉与他们沟通的是机器人。整体回访完成度高，机器人回访效果，和人工回访基本一致。

从单一场景切入，Yeta的业务水平不断得到客户肯定，智能回访在证券客服中心逐步推广应用开来。 有了机器人客服的加入，机构将对客户的被动服务转换为主动服务，在多种活动通知、离职经理回访、断点回访、基金介绍等多个场景中表现优异，大大提升了证券回访的效率，机构也得以实施增加服务型回访内容，达成优化运营的目标。

2020年7月8日，合肥高新区工委委员、管委会副主任方向民一行莅临科讯嘉联调研指导，总经理熊京萍全程陪同。

方向民副主任一行参观了科讯嘉联的AI智能客服展厅，了解了公司的发展历程及AI客服在众多行业应用情况，现场体验了物流下单机器人、疫情回访机器人的智能化服务，对公司的原创技术、解决方案赞赏有加。

座谈现场，熊京萍总经理汇报了科讯嘉联近年来各项工作进展情况，并与来宾深入探讨了人工智能赋能各行各业、促进产业发展等方面存在的机遇，对合肥市政府和高新区管委会务实高效，为企业营造良好的营商环境表示衷心感谢。

方向民副主任对科讯嘉联取得的成绩表示高度认可，并希望公司加快形成业态、做大规模。他表示，科讯嘉联一直在智能客服领域深耕，AI产品在金融、物流、制造业等很多场景已经成功实现了开创性应用，后续需加大推广力度促使更多企业实现智能化转型，还可以拓展到政务场景上——例如在高新区先行试点启用群众满意度调查机器人、就业情况普查机器人、企业重点信息提醒机器人、技能培训监督机器人等智能客服解决方案，管委会也将进一步优化营商环境，推动新技术、新业态、新模式、新产业加快发展。熊总表示，科讯嘉联在政府强有力的战略引领和政策支持下，将依托自有技术创新、丰富的应用场景及大数据的积累，持续为客户提供优质的人工智能服务，助力政务平台数字化转型升级，携手上下游企业共同打造国内领先的智能生态圈。

牵动着千千万万家庭的高考今日收官，关乎考生未来的不仅仅是考场的发挥，更有专业的选择，努力是基础，但选择让努力更高效！

那么，2020年什么专业最受关注？近日发布的《2020年高考搜索大数据报告》显示，人工智能（AI）荣登热搜榜Top1，是众多家庭Pick的对象，名副其实的“最火专业”！

爆火原因：国家战略与市场需求

自2018年算起，“人工智能”发展逐渐上升到各国的国家战略高度。美国相继发布了《为人工智能的未来时刻准备着》和《国家人工智能研究与发展战略规划》两个重要战略文件，欧盟也推出了《欧盟机器人研发计划》……

中国更是高度重视，在2017、2018以及2019年连续3年的政府工作报告中，人工智能都被提到。《新一代人工智能发展规划》更是提出：“到2030年，使中国成为世界主要人工智能创新中心”。

在政策利好的助推下，我国人工智能技术得到了显著的提升，中国人工智能以206家独角兽企业，位居全球第一位，2019年我国专利申请数成为全球第一，人工智能科技产业势头良好。

随着新基建进入全面铺开落地阶段， AI人才缺口显而易见。据专家推测，预计到2025年人工智能应用市场总值将达1270亿美元。到2025年中国AI人才缺口将达到1000万，供需比例为1:10，AI从业者已成为职场上抢手的“稀缺资源”。

2019年，全国共有35所高校获得首批人工智能专业建设资格。2020年3月，教育部再次审批通过180所高校开设人工智能专业，其中教育部直属高校有15所，此外山东、江苏、河南、安徽、湖南等人口教育大省也新增人工智能专业的院校，旨在加快培养地区人工智能人才，推进地方人工智能的发展。

人工智能是什么？学什么？

人工智能，即是人工的智能，是人造出来的像人类一样思考和行动的机器，使得机器也拥有“多元智能理论”中的八种智能。

人工智能学科是利用计算机实现人类智能，在发展过程中汇集了来自数学、计算机科学、逻辑学、哲学、神经科学、语言学等不同领域学者的努力，是一门具有综合性和交叉性特色的学科，但从整体上来看仍然是计算机科学技术的主要分支。

目前，公认的AI核心课题包括：机器学习、计算机视觉、自然语言处理、语音识别、知识表示与计算、推理与规划等等，并在此基础上支持着许多重要应用场景如无人驾驶（无人车）、机器人等。

院校概况与市场需求

确定了学习志向后，关键问题呼之欲出——该去哪里学？AI专业哪家强？

不同高校的AI专业从师资水平、课程设置等各个方面都有所区别，这就需要有一个量化的指标来对其进行评价。清华大学计算机系自然语言处理实验室副教授刘知远在知乎上推荐了国内学术网站AMiner所做的院校排名。它不仅中国高校单列名单、还额外提供根据论文引用数量，结果如下：

这个排序大致能够反映各大高校CS/AI专业的国际学术前沿整体水平，而且通过AI领域和CS整体的排名反差，可以观察到该高校AI方向的强势程度。

也有另一份国内高校AI专业排名名单：

领英《全球AI领域人才报告》则显示，从AI行业细分领域来看，基础层的人才需求量大，包括软件、算法、机器学习等；从技术层看，计算机视觉和自然语言处理领域对人才需求较大；而从应用层看，处于风口的机器人行业对于相关领域人才需求量最大。

高考不易，选专业是关乎人生的大事，对于人工智能这样的热门专业更要理性，与看自身擅长方向、兴趣爱好是否匹配，不要盲从。

2020年5月30日，科讯嘉联信息技术有限公司CEO熊京萍为带头人的公司核心团队成功入选合肥高新区第五批“江淮硅谷”创新创业团队，同时科讯嘉联在防疫保障、防疫产品研发、提质增效等方面均受到合肥高新区表扬和表彰。

高新区为更好地聚集和发挥高层次人才团队的作用，促进人才与产业的结合、创新与创业的结合，立足人工智能、集成电路、智能制造、新能源、新材料、生物医药等战略性新兴产业，通过严格筛选和评审选出一批具有较好的市场潜力、核心团队掌握技术拥有知识产权、技术水平在行业中处于领先地位的企业进行扶持并树立成为标杆。

科讯嘉联专注于人工智能语音技术在客服领域的落地应用，首创餐饮机器人、支持地址识别的回访机器人、物流下单机器人以及智能报装机器人，并与金融、保险、物流、制造业等行业头部客户成立联合实验室，目前已为上百家企业提供专业化智能客服电话机器人，并多次获得“优秀合作伙伴”称号，且同合作伙伴的二期工程率超过90%。科讯嘉联成功入选“江淮硅谷”双创团队，是团队的创新创业精神得到了肯定，更是公司在智能客服领域优势地位得到了极大认可，我们将始终以服务客户为企业的使命，始终坚守“激情、担当、创新、专注、坚持”的企业文化，持续为企业降本增效。

2020年5月8日，省委副书记、省长李国英，安徽省政府秘书长白金明，安徽省政府副秘书长、政研室主任叶晓明、合肥市副市长王文松、高新区管委会主任宋道军等领导莅临科讯嘉联调研并指导工作，科讯嘉联总经理熊京萍代表公司对领导的到来进行欢迎并进行重点工作汇报。熊总一方面从公司核心技术、应用场景、多个行业的AI电话机器人及人机融合的应用新模式进行了详细汇报，另一方面针对5G新技术下，基于云、边、端的产品布局以及疫情期间推出的筛选电话机器人、复工复产电话机器人等的应用情况也重点进行了汇报。

李国英省长详细了解了科讯嘉联的新技术、新产品及发展现状，对科讯嘉联展现的创新技术应用能力高度赞赏，他指出高速发展的科讯嘉联完全符合国数字化、远程化、智能化的发展方向，产品满足首台套、首批次、首版本等特点，标杆企业优势非常明显！同时，李省长要求相关区、市政府及职能单位，对科讯嘉联在内的创新型企业持续给予重点支持，通过科讯嘉联引领高科技企业的新产品推广和应用，从而推动全产业链加速升级，让更多领域分享AI带来的技术红利。

一直以来科讯嘉联充分利用自身所拥有的独特新技术优势，围绕保险、物流、制造业、政府、快消品等劳动密集行业，在呼入、呼出、客服话术辅助、员工培训及AI云服务平台等方面研发出了多种AI电话机器人，促进了传统客服行业智能化建设的高速发展。

未来科讯嘉联将继续加大研发投入力度，在AI机器人已投入使用的领域和场景持续进行技术迭代与优化，加深与联合实验室伙伴的合作进程，实现更多不同行业内智能语音场景的挖掘和应用，帮助更多企业持续降低成本提高效益，最终实现全产业的智能化、数字化转型升级。