Yeta

双十一过后，对于商家来说，除了要忙于打包发货外，邀请好评也是店铺的重要工作，得到用户好评，就会有更多的人来购买产品，评价好转化率才高。
 
但这样的回访你想回复吗？
 

“亲爱哒，宝贝收到了吗？满意的话请给我们一个好评吧！***”
 
“我们也是打工的，请您帮忙给宝贝评价一下呗，大家都不容易***”
 

 
营销学上经常有这样的说法：开发一个新客户的成本约是维护一个老客户的六倍。可见维护老客户的重要性，但唯有有效的回访才能维护好老客户，以下这几点是需要我们注意的：
 

首先向客户表明身份、告知目的，如果客户不方便接听，需要约定下次回访时间。沟通时，客服要快速反应，用恰当的话术去引导客户，快速记录客户需求和问题，并承诺尽快为客户解决。
 

通过售后关怀提升产品和企业附加值。对于精密贵重产品，及时告知客户首次使用注意事项、维护要点，能享受的权利；对于涉及到上门安装的产品，要及时为客户安排等。客户得到良好的服务，才能“路转粉”，变为忠实客户。
 

如果客户不满意这次购物，要立即向客户表示歉意。了解客户不满意的地方，找出问题并及时给出补救或补偿方案，往往能让客户化不满为感谢和满意。
 

 
如果客户满意，也可拿出诚意，给予再次购物的优惠政策。另外，收集客户对店铺的系列建议，用于改进工作、改进服务，更好地满足客户的需要。
 
但对于大型电商企业来说，尤其是在双11这样大促活动后，会有成百上千个客户需要回访，收集客户对店铺的改进建议、为下次活动引流、追评等，而这样的工作交给Yeta回访机器人是最合适不过了。
 

 
Yeta电话机器人不仅能做到追评，还可以介绍店铺、新品信息、促销活动、优惠信息、做满意度调查等，解决店铺回访难、评价少、好评率低、客户流失等问题，同时通话完后自动对客户进行分类标记，区分首次购买用户、忠实用户等，为店铺精细化用户运营做支撑。
 
Yeta电话机器人，企业客户回访好帮手！
 

销售就是一个不断拓新、维系老客户并最终成单的过程。
但销售从来没有那么轻而易举，有时用尽手段也未必能获取到很多新客户，费尽心力也无法阻止客户流失，我们能做到的不过是尽量延长客户的生命周期罢了。
世界级销售大师汤姆.霍普金斯，曾总结过一个“说服客户”的循环图。按照霍普金斯的循环图，销售成功就是建立在开始寻找潜在客户、了解客户需求、展示解决方案、不断找到并解答客户问题的基础上，掌握了这个循环过程，离成功就不远了。

霍普金斯“说服客户”循环图

在第四点没有达成交易时进入内循环

销冠与销弱的区别就在于，是否有效触达了更多的潜在客户、做好客户分析找到了对的人（客户有预算、有真实需求、方案满足客户预期）。
如何收集更多的客户信息，触及更多的目标群体？在Yeta电话机器人的客户群中，很多来自企业的的销冠们（中层管理者、业务主管）率先行动了，利用AI手段将产品信息高效率触达潜在客户群体。
一台Yeta电话机器人（1个并发），一天即可拜访约1200多位客户，不知疲倦介绍公司的产品信息，热情解答客户疑问，并主动发问。Yeta由科大讯飞研究院AI专家、训机师们联合研发，利用讯飞先进的语音技术、大数据分析技术，快速判断客户意向强弱，标记分类客户。销售人员再结合CRM后台，管理客户数据，进行深度的二次人工拜访。

01、为成交铺垫，建立融洽的关系
谈业务都是互相认识——互相熟悉——互相信任——达成交易的过程。欲速则不达，第一步就想做成生意，结果只会把客户吓跑。因此，第一次接触客户本质不是为了成交，而是要拉近与客户的距离。这里用AI初访，标准化服务流程不会强迫客户，循循善诱介绍产品再合适不过。
02、节省销售时间，提高产出比
投入决定产出比，将时间投入在意向客户而不是筛选上显然回报更丰厚。用电话机器人来拓客，相比未使用的AI工具的销售人员，得到的线索数量要高的多的多，业绩也会越好，晋升的机会也更大。
03、掌握更多信息，客户切入更快
在霍普金斯的说服图中，外环了解客户需求、内环找到客户问题所在非常关键，做好客户分析是销售的利器。Yeta电话机器人为此提供便利：a语音识别率达95%以上不误判客户意向；b丰富的AI落地经验还原电话销售场景，聊的更多挖掘更多信息；c多维度信息报表，关键信息一目了然。
拒绝是销售成长必经的路牌，销冠的秘诀也并非深不可测，在AI时代，电话销售距离低成本、高效率不再遥不可及，选择Yeta电话机器人轻松获客，你只需把客户导入销售循环图，直至销售成功。

根据CTI论坛9月25日报道，随着各家银行的“智能客服平台项目”成功运作。目前，我国5大国有银行和12家全国性股份制商业银行已全部上线智能客服。

借助智能客服，银行可为客户提供语音热线、网银、手机银行、VTM(远程视频服务)、短信等多渠道、全天候不挂机的优质服务。同时通过人脸识别、语音识别提高答复效率。有银行透露，其下属信用卡智能客服已能解决90%的客户需求类型，智能应答准确率高达99%；还有银行称其人工智能服务已能够在微信上辨别持卡人收到的客服短信真假。
智能时代已经来临！智能客服的上线切实降低了银行的人力成本，促使各大银行呼叫中心由成本中心向利润中心转变成为现实。作为同样受困于人力的外呼营销，在中国中小企业超过4500万家，在职销售人员超过9000万，痛点明显：人力成本高、培训时间长、缺乏统一标准、工作效率低、客户流失率高！

Yeta电话机器人，作为科大讯飞赋能呼叫行业的典范，由讯飞AI专家、行业专家、训机师共同研发而成，助力企业高效率转化、低成本管理。在呼叫中心平台基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、锁定目标客户、不同客户精准分类的目的，在有效降低人力成本的基础上，助力企业提升客户体验，提高效率提升业绩。
1、机器人更敬业
不迟到不早退不请假不推诿不偷懒，关键还永不离职！
2、投入少，一个机器人=6个外呼专员
使用外呼电话机器人，一次投入终身受益，免去后续的招聘、培训、管理等等投入。
3、节省成本
短期内使用机器人可以缓解企业用人压力，效果使用得益，长期会为企业节省大量成本，从简单重复占用大量外呼人员时间上的工作解放出来，销售人员可以做更多更有意义的事情。使用Yeta电话机器人，免去部分人员工资、社保福利、办公场所、办公用品、设备损耗等等等支出。

AI科技为企业赋能，电话机器人不仅能为企业降低用工成本，提升工作效率，还能影响呼叫行业这个群体生态。机器人业务员也会像银行智能客服一样得到普及，随着Ai侵入流动性强、边缘化、重复性高的行业领域，电话营销智能时代也为时不远。

摆地摊很常见，在每个城市灯红酒绿夜晚，在琳琅满目的夜市小角落，充斥着各色各样的地摊生意。女装、小饰品、图书杂志……远低于市场的价格放置出售，运气好，你会挑选到物美价廉的小玩意。
可你见过的几乎都是小年轻摆地摊，由机器人摆地摊叫卖的场景，你有所耳闻吗？

“如果有摊位价格比我低，我就原地爆炸！”最近，在杭州武林夜市上，一个会砍价的机器人萌翻了很多逛夜市的人。而这个玩具摊的“摊主”，实际上是有着深度语音交互功能的AI机器人。
随问随答，肚子里藏着2万句砍价“行话”
“60元还贵，我们店小利薄，不容易啊！”
“小女子卖艺不卖身，我可是这个地摊的联合创始人。”
面对顾客的还价与调侃，这个绿色身子，中型玩偶般大小的“摊主”，回答起来诙谐风趣，引起围观者一阵阵欢笑。

虽然讨价还价没有固定的脚本和套路，不过这个砍价机器人，已经掌握了超过2万句砍价话术，而且几乎能秒回。
初衷是发明有情商的砍价机器人
砍价机器人的背后，是背后的 AI科学家在夜市“练摊”一个多月收集的成果。
为了收集真实场景中的砍价语料，AI专家花了一个多月时间，总共去了20多次夜市，每次一去就是两三个小时。时时留意砍价过程中的细节和买卖双方的心理变化。比如，当顾客第一次出价就“对半儿砍”时，摊主怎么办？客人转身离去时，摊主怎么挽留？从顾客的询价方式到摊主的销售话术，从语言到策略，都是AI机器人学习的宝贵数据。

真实砍价语料结合数百万在线交互数据，再通过深度学习训练，具有交互功能的砍价机器人就诞生了。
街头实战证明AI完全有能力与人类展开智慧对话，开发砍价机器人的初衷已经实现。
AI不是神话，砍价功能只是冰山一角
其实，用AI机器人摆地摊，可能只是一个尝试，距离落地还很遥远，毕竟真正能砍价面面俱到的机器人远不是现在的AI技术所能涉及的，顾客的话术五花八门，是砍价不是砍价，即便机器人能区分， 机器人需要储备的语料库也是异常庞大的。
不过在一些行业的简单场景，AI的运用却能够如鱼得水。

诸如在电销领域，有科大讯飞自研的电销机器人品牌—Yeta分担电销获客初筛工作，通过美女真声与客户自然交流，循循善诱引导客户了解产品信息，勾起购买欲望，再将这一批次意向客户交由人工进行回访。
总而言之，目前的AI只是说分担枯燥、简单、重复性的劳作，并不如某些媒体吹嘘的那样天花乱坠。
人机结合，能做到的是让生活更美好，让工作更顺心，而不是神话的降临。

河南德广金服是一家专注于金融外包服务的公司，致力于为广大顾客解决资金需求问题。电话营销的低效率、高成本一直困扰着金融行业经营者们，德广金服也不例外。
在对比使用多家机器人后，德广金服最终选择了Yeta电话机器人。用10台Yeta电话机器人就轻松搞定了原来需要40多人才能完成的工作量，直接节省了90%以上人力，营业额也比往年增长160%以上！
金融电销，拉客户实在是太难了！
高效率，是对所有金融电销从业者最大的挑战。
除非真的刚好有资金周转需求的人，否则接到售前沟通电话人们的习惯性动作就是挂断，拒绝率极高，成功率极低。

因此，对于电销人员来说，就会造成2种影响：拒接、3秒挂断，90%的时间被浪费；客户总是SAYNO，给销售人员造成巨大的心理压力，面临主管无情的“拷问”，销售热情难以持续。
更重要的是，工资与业绩挂钩，新员工前期很难达到公司制定标准，无法满足个人预期→离职，流动性大→企业招募新员工→上手培训，需要时间→增加运营成本。如此循环，给企业经营带来了巨大的压力。
AI初筛+人工回访，大幅提高营销效率！
随着科技的发展，有没有一种新的工具方法摆脱金融电销困境？德广金服将目光投放到AI电话机器人上。曾先后使用多家公司的机器人，但在识别准确度、对话打断自然度上难以满足需要，之后了解到“Yeta电话机器人”，使用效果满意。
引入Yeta电话机器人后，德广金服的工作模式为之一新。

AI来初筛，执行大批量的外呼工作，只需导入数据，设置好Yeta就会按时执行任务。拒绝的、无意向的客户简单沟通，有兴趣的客户重点标记，销售人员负责跟踪和AI沟通过的意向客户，既避免了客户拒绝带来的“心理挫伤”，能为意向客户带来更多服务。不仅呼出量上去了，电话成功率更大幅度提升。
节省人力90%↑营业额160%↑，AI赋能硕果累累
Yeta的加入，使得德广金服建立高效、低成本的运营模式成为现实。
原来40多人的工作量10台Yeta电话机器人就轻松搞定了，仅需安排4个客户经理做回访工作即可。一种强调精准的客户群转化率的全新的营销方式诞生了，电话销售员工数量减少了，但同时水平和素质大幅提升成为趋势，为德广金服节省人力近90%。

外呼量增加→意向客户增多→成功率提升→业绩提升→营业额增长，形成高效、低成本良性循环。使用Yeta电话机器人，对比往年同期，德广金服营业额增长达160%以上！
在金融领域，Yeta电话机器人得到广泛的应用，为无数像德广金服一样的机构带来了革命性营销工具，享受AI便利。
想节省人力、提高营销效率、提升业绩吗？欢迎咨询联系我们

青岛翼家生活文化传播有限公司是一家专注于为通讯行业提供一站式外呼解决方案的企业，在成立之初就积极引入Yeta电话机器人，日均获客400组A类客户，效率提升了10倍，原来50多人外呼团队才能完成的事情，现在仅需10多人即可，节省了80%人力，销售额节节攀升，牢牢站稳青岛市场。

招聘难培养慢，怎样快速建立客服团队？

假设有一批10000个客户数据需要在1天内完成回访，通知新老客户办理最新优惠活动，一个人工客服一天可拨打200通电话，10000÷200则在规定时间内完成任务需要50人！

但众所周知，通讯行业业务知识量大，培训成本高，上手慢，工作重复枯燥，且现在的年轻人大多数不喜欢客服工作，人员流动性也高。因此工作量庞大、工作要求高，如何在短时间组建起一支客服团队，在招聘上、企业经营成本上都是不小的压力。

如何化解业务量大→需要的人多→企业开支大困境？唯有AI。青岛翼家一开始就瞄准了人工智能市场，引入Yeta电话机器人后，明确划分团队职责，由机器人来外呼，客服团队只需承接机器人外呼后需要二次回访的客户，形成“AI初访+人工回访”新型工作模式，企业人力压力减轻，员工个人价值大大提升，工作量大大减轻，效率也变得更高！

团队分工合作，客户管理更条理更轻松

Yeta电话机器人功能丰富的CRM后台也为青岛翼家客户数据的管理提供便利，只需在企业母账户下，为每一位客服人员分配独立权限的子账户，员工独立管理各自账户，管理者只需登录后台即可查看所有人的工作情况。

员工登录子账户，管理自己的数据，系统将需要回访的意向客户第一时间发送至个人手机上，方便及时跟进。每个子账户相互独立，筛选数据、跟进情况完全隔离，统一汇总在总账户下。通话记录、意向等级等全自动记录，杜绝人工记录混乱，跟进难等问题。

400组/天，话术及时添加，业务变化不用怕

Yeta的加入，为青岛翼家提供了强有力的AI营销工具。1个机器人一天能够拨打1000多通电话，它声音自然柔美、回答流畅，能标准化执行系统分配给它的任务，平均接通率达67.2%。值得一提的是，统计一周数据，Yeta短短一天就能为翼家筛选出400位A类客户！精准筛选机制，大幅提高了企业的成交成功率。

对于通讯行业来说，产品政策变化大。在Yeta有一套快速响应机制，顶级自用录音棚、众多富有亲和力的发音人、独家训机师团队，能快速打磨精良话术上线。确保适应行业政策调整，用培养一位话务员时间培养机器人，等于同时培养N个话务员！

商业社会，适者生存，人工智能大势所趋。像青岛翼家一样引入Yeta打造新的工作模式的成功企业案例还有很多，Yeta电话机器人愿为各类企业奉上一流AI智能电话营销解决方案，快速布局，赢在市场，让天下没有难做的电销！

9月17日，2018世界人工智能大会在上海西岸正式开幕。大会规格非常高，由国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国科学院、中国工程院、上海市人民政府联合主办；邀请来的嘉宾，都是业内顶级的大佬，有图灵奖获得者RajReddy、国家新一代人工智能战略咨询委员会组长潘云鹤，还有我们熟悉的BAT科技巨头的掌门们。对人工智能发表了新一轮的判断和预测。

AI最前沿，技术大牛如是说
AI将使全球GDP翻十倍，RajReddy院士认为，在即将来临的2-3年中，AI更多将成为增强人类能力的认知放大器，它会提高人类的能力，帮助你做的更快、更好、成本更低，通过人工智能，世界的GDP将是现在的4到10倍，达到1000万亿美元。
人工智能必将迈向2.0，潘云鹤院长认为企业需根据自身的需求制定起新一代人工智能发展计划。机器智能某些方面比人更聪明，但人的智能某些方面是机器智能很难进行替代的，将两者融合起来，结合在一起变成一个更强大智能体来为人服务，人工智能2.0有望解决二者融合问题。新的信息流、新的信息空间会给我们的生活带来很多新的变化。
“人机耦合将是AI未来”，科大讯飞创始人、董事长刘庆峰特别强调。人工智能时代正在加速到来，被助推向前的我们容不得等待和观望。人机的未来必定是协同发展的，即人机耦合，人站在人工智能的肩膀上去做更有意义的事。它会大幅提高工作效率，这是技术发展的趋势，更是社会伦理的要求。
马云：不会用Ai的企业将进入失败领域
作为非技术出身的掌舵者，马云既天马行空又“敢讲敢说”，颇具创见。

马云在肯定AI势必成影响人类未来生活的技术革命后，他认为AI又并非具体技术，“它是认识外部世界、认识未来世界、认识人类自身的一种思维方式”。
AI带来的不是简单的技术的改变，是生产力、生产关系、生产资料的改变。未来数据将会是生产资料，计算是生产力，互联网是生产关系，智能时代是基于这些改变而随之发生的巨大社会变革。所以这次技术革命带来的变化远远超过我们的想象，未来三十年智能技术将深入到社会的方方面面。
在谈到未来对企业改变上，马云以制造业举例，认为企业如果不能从规模化、标准化向个性化、智慧化转型，将很难生存下去，未来成功的制造业一定是用好智能技术的企业，因为不会用智能技术的企业，将进入失败领域。
每天工作2小时，“现在做不到，我们的孩子们做得到”，大会上马云继续“金句”不断，为我们假设未来的生活场景。马云坚信，新技术就是新生产力，人工智能定义人们未来的生活方式，人们要拥抱人工智能，而不能只是担忧。
李彦宏：无法拥抱AI的公司会死掉
今天，现代化的定义就是AI化。40年前，马路上汽油的味道是现代化城市的标志。20年前，可能企业做了一个网站，就是现代化，信息化是现代化。如今，现代化的定义又要改了。
AI在各行各业的作用不断提升，在产业变革中重要性不断提升，未来没有哪一家企业，敢说自己跟AI没有关系。

李彦宏认为在AI时代，公司应该有AI思维、有AI能力、遵循AI伦理。“我不担心AI带来的失业，”李彦宏说AI会创造更多的工作机会，但这不代表企业不会大量倒闭，“那些无法拥抱AI、利用AI、AI化转型的公司，会死掉。”

从人工智能这一概念刚刚被热炒之时起，很多人可能都没想到，这场由科技进步所引发的生产力革命，要比人类历史上任何一次创新迭代来的都要迅速。短短不过几年时间，大量的人工智能技术落地，无论在C端还是B端，都展现出让人惊叹的超高效率。

在这其中，首当其冲受到影响的，便是之前需要大量人工进行重复劳动的话务工作，无论是呼入类的客服业务还是呼出类的电销业务，由于其重复度较高，而且工作环境较为单一稳定，适合人工智能系统落地。所以也涌现出了众多的AI电话机器人，并且已经在众多企业和领域大规模投入使用。

成本降低，效率增高，是这类AI机器人最显著的特征，也是驱动企业大批改造业务生产线的重要因素。虽然AI电话机器人的可行性已经在实践中得到了充分验证，但是随之产生的问题也再不断涌现，不少人争论的焦点是，当话务员的工作都开始被AI取代，那么原来的这些人又该何去何从。

非常不碰巧的是，当这些话务员想要去从事其他劳动时，AI的影响力也无处不在，无人驾驶，无人送货，无人便利店，越来越多的行业都开始被新科技所支配。创新工厂创始人李开复认为，未来AI会取代掉数以千万计、甚至亿计的工作，无疑会造成深远的社会影响。

再回到最开始的话题，AI取代话务员之后，人工不再服务客户之后，训练AI系统可能是他们最理想，也是最合适的转型路线。

同样是和电话打交道，话务员和AI训机师最大的差别，还是来源于一个需要创造性，一个则不需要创造性。在一步一步训练AI电话机器人的同时，也更新了训机师们的技能，了解新趋势，并寻找新机遇。

不管怎么说，传统工作岗位正在流失，这是一个不争的现实。从事这类工作的年轻人现在就应开始从事适合自己优势的新职业，这些职业不容易被人工智能取代。当然，对于人工智能还是应该保持开放态度，毕竟它可以完成更多的日常任务，让我们能够关注更适合社会发展和人类进步的领域。

作为在全球范围内都享有极高知名度的企业家，阿里巴巴创始人马云每一次的公开亮相，都会给公众传递出不同的个人见解。从“我对钱没有兴趣”到“我人生中最后悔的事就是创立阿里巴巴”，似乎马云的言论总能在网络上引发巨大关注。

近日，阿里巴巴第二届“全球XIN公益大会”在杭州举行，阿里巴巴董事局主席马云也登台发表了演讲，谈教育，谈商业，也谈到了科技和未来。马云表示“人类会越来越厉害，机器永远不可能取代人类”，同时他还说道：“大可不必担心机器，人类有心，机器只有芯片”。

近些年来，伴随着人工智能技术的快速进步和机器人在各行业的迅速应用，让人们越来越担忧失业问题。在电销机器人、客服机器人等AI产品大行其道的当下，越来越多的人工智能让很多人恐慌，并且不得不思考“如何做才能确保自己的工作不会被机器人抢走。”的问题。

针对于这一社会上的普遍担忧，马云在近日的这一番言论也算是阐明了当下人工智能工作潮的核心，机器与人的差别至少在现阶段还无法被抹平，即使未来真的有那么一天，我们可能也会有更加包容的社会和工作政策，既能采用新技术，又能保证与社会体系的平衡状态。

其实就目前来说，人工智能还是只能做比较单一的技术，很多商业模式复杂难算，并不是一个机器人就能完成的。比如时下较为火热的Yeta电销机器人，虽然已经能够完成重复的电话外呼工作，而且时刻保持饱满的工作状态，但是仍需要有人工配合完成训机师和后期回访的工作，只有当人和机器能够系统的配合协作时，企业才能真正实现降本增效的初衷。

正如马云所讲，“人类会越来越厉害，机器永远不可能取代人类”，所以对于那些有着杞人忧天想法的人来说，无论是对待人工智能还是机器人，还是应该用发展的眼光看待。